marketingul este un domeniu foarte divers. Dacă cereți zece marketeri diferiți să vă spună cea mai bună abordare de marketing, există șanse mari să primiți zece răspunsuri diferite.

unii vor jura prin marketing viral, alții vor jura prin marketing de marcă, alții prin marketing de canal, unii prin marketing de celebritate, iar alții vor jura prin marketing de conținut.

de fapt, există peste 100 de tipuri diferite de marketing. Într-un astfel de mediu, alegerea abordării corecte care va oferi afacerii dvs. un avantaj față de concurenții dvs. devine o provocare.

în același timp, mediul de marketing a suferit o mulțime de schimbări.

odată cu creșterea internetului și a problemelor precum hiperconcurența, Globalizarea și responsabilitatea socială corporativă, abordările tradiționale de marketing nu mai sunt eficiente.

în plus, progresele tehnologice din ultimele decenii au oferit tuturor posibilitatea de a produce produse mai ieftine și mai bune într-un ritm mai rapid.

acest lucru a făcut din ce în ce mai dificil pentru întreprinderi să concureze numai în ceea ce privește prețul sau calitatea.

în schimb, întreprinderile de astăzi au fost forțate să concureze folosind active necorporale, cum ar fi relațiile cu clienții, mărcile, serviciul pentru clienți și așa mai departe.

potrivit expertului în branding Ron Strauss, activele necorporale reprezintă 84% din valoarea de piață a unei companii astăzi, dar au reprezentat doar 17% din valoarea de piață a unei companii în 1975, cu mai puțin de 50 de ani în urmă.

în lumina acestor schimbări în mediul de marketing și în modul în care facem afaceri astăzi, cea mai bună și cea mai eficientă abordare de marketing este să o abordăm dintr-o perspectivă holistică.

conceptul de marketing holistic privește marketingul nu ca un aspect izolat al afacerii, ci ca un element care trebuie integrat în fiecare aspect al întregii afaceri.

acesta este singurul mod în care o afacere poate rămâne relevantă și profitabilă în lumea de astăzi.

CE ESTE MAI EXACT MARKETINGUL HOLISTIC?

există două definiții majore ale marketingului holistic.

Conform Dicționarului de afaceri, marketingul holistic este

„o strategie de marketing care este dezvoltat de gândire despre afaceri ca un întreg, locul său în economie mai larg și societate, și în viața clienților săi. Încearcă să dezvolte și să mențină perspective multiple asupra activităților comerciale ale companiei.”

Philip Kotler, profesor și consultant american de marketing, pe de altă parte, definește marketingul holistic ca un concept pe care îl

„bazat pe dezvoltarea, proiectarea și implementarea programelor, proceselor și activităților de marketing care le recunosc amploarea și interdependențele. Marketingul Holistic recunoaște că totul contează cu marketingul și că este necesară o perspectivă largă și integrată pentru a obține cea mai bună soluție.”

abordarea holistică a marketingului se bazează pe premisa că întregul este mai mare decât suma părților sale.

de exemplu, într-un automobil, există mai multe părți diferite.

motorul, roțile, frânele, sistemul de evacuare, sistemul electric, volanul, îl numiți.

pentru ca automobilul să funcționeze așa cum ar trebui, nu numai că fiecare dintre aceste părți ar trebui să funcționeze, dar toate ar trebui să poată lucra în mod concertat între ele.

mașina nu va funcționa foarte bine dacă volanul funcționează independent de roți sau de orice altă parte.

marketingul Holistic folosește o abordare similară, astfel încât toate aspectele afacerii funcționează împreună ca o entitate interconectată cu un obiectiv comun.

cu abordarea holistică, marketingul este o activitate comună care implică toți cei care au legătură cu afacerea.

de obicei, o afacere este format din diverse departamente, cum ar fi finanțe, vânzări, marketing, HR, R& D, achiziții publice, și așa mai departe.

în cadrul abordării tradiționale de marketing, funcția fiecăruia dintre aceste departamente a fost izolată de restul organizației.

marketingul și vânzarea produselor au fost responsabilitatea departamentului de vânzări și marketing, în timp ce alte departamente s-au concentrat pe alte lucruri.

în cadrul abordării holistice de marketing, toate departamentele din cadrul organizației lucrează împreună pentru comercializarea și vânzarea produselor organizației.

toți trebuie să se unească pentru a crea o imagine de marcă unificată și pozitivă în mintea clientului.

toți au responsabilitatea de a se asigura că clientul cumpără de la organizație, mai degrabă decât de la concurență.

abordarea holistică de marketing încurajează, de asemenea, unificarea comunicărilor de marketing.

în mediul de astăzi în care clienții au mai multe canale pentru a obține informații despre o companie – social media, site – ul companiei, anunțuri plătite pe internet, canale mass-media tradiționale, Broșuri, Panouri de factură și așa mai departe-este foarte ușor pentru o afacere să trimită un mesaj fragmentat.

din păcate, acest lucru face ca afacerea să piardă credibilitatea în ochii clientului.

marketingul Holistic asigură trimiterea unui mesaj uniform către client, indiferent de canalul pe care îl utilizează pentru a obține informații despre companie.

la rândul său, acest lucru contribuie la o imagine de marcă mai puternică.

în plus, abordarea holistică ia în considerare toate părțile interesate care sunt implicate în asigurarea succesului unei afaceri.

acestea includ angajații, clienții, acționarii, furnizorii, precum și comunitatea în care operează afacerea.

toate deciziile de marketing sunt luate după luarea în considerare a impactului deciziei asupra tuturor părților interesate.

marketerii trebuie să se asigure că toate deciziile de marketing sunt în conformitate cu deciziile celorlalte părți interesate.

doar făcând acest lucru, o afacere poate supraviețui și prospera în mediul de afaceri hipercompetitiv de astăzi.

pentru ca abordarea holistică de marketing să aibă succes, este nevoie de următoarele:

  • un obiectiv comun: abordarea holistică de marketing necesită ca toate părțile și aspectele afacerii să funcționeze în armonie către un obiectiv comun de a oferi o experiență excelentă pentru clienți.
  • activități aliniate: toate activitățile de afaceri, procesele, comunicarea și serviciile ar trebui aliniate spre realizarea obiectivului comun de a oferi o experiență excelentă clienților.
  • activități integrate: Toate activitățile și procesele din cadrul afacerii ar trebui să fie proiectate și integrate în așa fel încât să funcționeze în mod concertat pentru a oferi o experiență consecventă, uniformă și fără probleme a clienților.

componente ale marketingului HOLISTIC

în trecut, marketingul urma de obicei un model liniar de comunicare „unu-la-mulți” în care compania transmitea informații printr-un singur canal către mulți clienți.

astăzi, acest model a devenit învechit.

a fost înlocuit cu un model „mulți La mulți” în care clienții pot obține informații despre afacerea dvs. de pe mai multe canale diferite, dintre care unele nici măcar nu aveți control direct.

astăzi, percepția clienților asupra afacerii dvs. depinde este influențată de diverse canale, inclusiv de ceea ce postați pe paginile dvs. de socializare, de ceea ce spun prietenii lor despre afacerea dvs. pe rețelele de socializare, de ceea ce este pe site-ul dvs. web, de comportamentele și atitudinea angajaților Dvs., atât online, cât și offline, ce spun site-urile de recenzii despre afacerea dvs. și așa mai departe.

pentru a vă asigura că există un mesaj unificat în ciuda canalelor largi prin care clienții învață și interacționează cu afacerea dvs., abordarea holistică de marketing are cinci componente diferite care se reunesc pentru a unifica imaginea de marcă a companiei dvs.

aceste componente sunt:

marketing de relații

această componentă a marketingului holistic este axată pe construirea unor relații puternice și de lungă durată cu toate părțile interesate care pot influența direct sau indirect succesul afacerii.

acestea includ clienții, angajații, acționarii, furnizorii, partenerii de canal, organismele de reglementare și instituțiile financiare.

scopul marketingului relational este de a se concentra pe activitatile de marketing care creeaza o legatura puternica, emotionala intre afacere si aceste parti interesate si cultiva loialitatea de la ei, mai degraba decat sa interactioneze cu ei doar in timpul tranzactiilor.

pentru a face acest lucru, afacerea trebuie să înceapă prin înțelegerea și apoi satisfacerea nevoilor, dorințelor și obiectivelor acestor părți interesate.

rezultatul unei relații eficiente de marketing este o rețea puternică de marketing.

atunci când clienții au o legătură emoțională cu afacerea și sunt loiali afacerii, este mai probabil să lase recenzii pozitive despre afacere, sunt mai predispuși să facă achiziții repetate și sunt mai predispuși să recomande afacerea prietenilor lor, ajutând la proiectarea unei imagini de marcă pozitive, chiar dacă nu aveți control direct asupra a ceea ce spun ei despre companie.

când angajații sunt loiali și au o legătură emoțională cu afacerea, este mai probabil să acționeze într-un mod care proiectează o imagine pozitivă a mărcii, chiar și atunci când sunt în afara biroului.

același lucru se aplică tuturor celorlalte părți interesate.

cu cât relația pe care o au cu compania este mai puternică, cu atât este mai probabil să fie implicați în marketingul pozitiv al afacerii, direct sau indirect.

gândiți-vă la o companie ca Apple.

clienții companiei sunt foarte loiali mărcii și acționează ca ambasadori ai mărcii companiei în întreaga lume.

acest lucru a contribuit la transformarea Apple în cel mai valoros brand din lume.

marketing integrat

marketingul integrat este despre crearea unei experiențe unificate și fără probleme a clienților în toate punctele de contact în care clientul interacționează cu marca și asigurarea tuturor comunicărilor de marketing – promoții de vânzări, reclame, marketing digital, publicitate tipărită, marketing direct, relații publice etc. – transmite același mesaj.

asigurarea faptului că toată comunicarea de marketing este sincronizată ajută la transmiterea unui mesaj eficient și eficient către potențialii clienți și proiectează o imagine de marcă puternică și concentrată.

Marketing Intern

Majoritatea companiilor pun o mulțime de resurse pe marketingul extern, dar doar câteva dintre ele pun accentul pe marketingul intern.

marketingul extern este forma standard de marketing care este orientată către clienți. Marketingul intern, pe de altă parte, este orientat către angajații companiei.

dar de ce ar trebui o piață de afaceri în sine pentru angajații săi?

răspunsul simplu este că angajații joacă un rol crucial în comercializarea organizației și a produselor sale către clienții externi.

abordarea marketingului intern impune ca angajații organizației să fie tratați ca clienți interni care trebuie să fie convinși de viziunea și misiunea organizației.

marketingul intern presupune, de asemenea, asigurarea faptului că angajații interni sunt conștienți de rolul pe care îl joacă în procesul de marketing, chiar dacă nu se află în departamentul de marketing. Marketingul intern impune, de asemenea, organizației să asigure satisfacția angajaților săi, deoarece satisfacția angajaților are o influență foarte majoră asupra satisfacției clienților.

în cadrul abordării de marketing intern, organizația ar trebui să angajeze angajații potriviți, să-i instruiască și să-i motiveze și să le insufle valori de afaceri, astfel încât să poată oferi clienților cea mai înaltă calitate a serviciilor.

angajații ar trebui să aibă informații complete nu numai despre viziunea și misiunea organizației, ci și despre produsele și serviciile organizației.

fără aceste informații, vor face o treabă slabă convingând clienții să cumpere produsele și serviciile organizației.

în cele din urmă, marketingul intern se referă, de asemenea, la asigurarea coordonării și armoniei între toate diferitele funcții de marketing din cadrul afacerii.

pentru ca marketingul să fie eficient, nu ar trebui să existe conflicte între Departamentul de marketing și alte departamente sau în cadrul Departamentului de marketing în sine, deoarece acest lucru ar afecta negativ și marketingul extern.

Marketing responsabil social

responsabilitatea organizației nu se limitează la clienții săi. De asemenea, se extinde la societatea în care operează organizația.

marketingul responsabil social impune ca toate deciziile și activitățile de marketing să fie ghidate de legi, etică în afaceri, societate și respect față de mediu.

organizația ar trebui să evite orice activități de marketing care sunt dăunătoare din punct de vedere social, chiar dacă aceste activități sunt profitabile din punct de vedere economic.

activitățile de marketing trebuie să adopte un comportament responsabil față de societate.

în plus, organizația se poate angaja și în marketing responsabil social prin responsabilitate socială corporativă și activități filantropice.

implicarea în responsabilitatea socială corporativă nu numai că ajută comunitatea în care operează organizația, ci ajută și la îmbunătățirea mărcii organizației.

Performance marketing

aceasta este o componentă adesea uitată a marketingului holistic, care se concentrează pe întoarcerea activităților de marketing către afacere.

Marketerii ar trebui să poată arăta o rentabilitate a investiției pentru orice resurse cheltuite pentru marketing și să arate efectul acestor activități de marketing asupra afacerii.

cele cinci componente ale marketingului holistic se reunesc pentru a se asigura că toate aspectele și departamentele afacerii lucrează împreună ca o singură unitate, cu scopul comun de a crește vânzările și de a oferi o experiență excelentă clienților.

importanța abordării holistice de MARKETING

abordarea holistică de marketing are o serie de beneficii. Acestea includ:

construirea mărcii

așa cum am văzut mai devreme, marca unei companii, precum și alte active necorporale reprezintă aproximativ 84% din valoarea de piață a companiei, ceea ce reprezintă o creștere foarte mare față de acum 50 de ani.

în plus, abordarea consumatorilor față de cumpărături se schimbă, de asemenea.

astăzi, clienții acordă mai multă atenție mărcii decât produsului. Acest lucru arată că este necesar să se pună un accent mai mare pe construirea mărcii.

abordarea holistică de marketing ajută la construirea unui brand mai puternic prin proiectarea unei imagini pozitive și unificate între toate părțile interesate ale companiei și în toate punctele de contact prin care clienții interacționează cu marca.

consistenta

consistenta este vitala pentru orice brand care doreste sa ramana relevant pe termen lung.

astăzi, oamenii și alte întreprinderi au un venit disponibil mai mic și, înainte de a lua orice decizie de cumpărare, consumatorii au grijă să se asigure că merită banii lor.

înainte de a cumpăra, consumatorii vor cerceta compania și produsul atât online, cât și offline.

acest lucru se face de obicei fără implicarea directă a companiei.

în această fază de cercetare, este esențial să vă asigurați că experiența clienților este consecventă pe toate canalele pe care clientul ar putea opta să le utilizeze pentru a afla mai multe despre compania și produsele dvs.

o experiență inconsecventă va face mai greu pentru clienți să aibă încredere în afacerea dvs., ceea ce înseamnă că s-ar putea să pierdeți clienți fără să știți despre asta.

prin asigurarea transmiterii unui mesaj unificat și a unei imagini de marcă prin toate canalele și către toate părțile interesate, abordarea holistică de marketing ajută la menținerea coerenței.

marketingul Holistic asigură, de asemenea, că toate punctele de contact prin care clienții interacționează cu afacerea dvs. sunt integrate astfel încât să ofere o experiență perfectă clientului, indiferent de locul în care clientul interacționează cu afacerea dvs.

această consecvență ajută la construirea încrederii clienților și a încrederii în marca dvs.

eficiență

am văzut deja că scopul abordării holistice de marketing este de a ne asigura că toate aspectele afacerii lucrează împreună în armonie către un obiectiv comun.

atunci când există o astfel de aliniere, devine mult mai ușor să se asigure că resursele sunt utilizate acolo unde vor fi cele mai eficiente.

a avea toate aspectele care funcționează în armonie reduce, de asemenea, probabilitatea duplicării efortului, eficientizând procesele de afaceri și ajutând organizația să economisească bani și timp.

în cele din urmă, atunci când toate aspectele și departamentele lucrează împreună, devine mai ușor să identificăm oportunitățile și să profităm de ele, să identificăm riscurile potențiale și să le abordăm înainte ca acestea să reprezinte o amenințare reală pentru organizație.

eficacitate

abordarea holistică de marketing se concentrează mai degrabă pe imaginea de ansamblu decât pe detaliile mai mici.

această vedere a păsărilor creează o sinergie puternică care îmbunătățește în mod eficient poziționarea mărcii și mesageria mărcii în ochii clienților dvs.

cadrul HOLISTIC de MARKETING

cadrul holistic de marketing este un proces care ajută organizațiile să utilizeze abordarea holistică de marketing și interacțiunile dintre diferitele părți interesate și colaboratori ai Organizației pentru a crea, reînnoi și menține valoarea clienților.

cadrul holistic de marketing este compus din trei activități bazate pe valoare, care sunt:

explorarea valorii

acesta este procesul prin care organizațiile identifică noi oportunități de creare a valorii. Pentru a dezvolta o strategie de explorare a valorii, organizația trebuie să înțeleagă modul în care următoarele trei spații interacționează împreună:

  • spațiul cognitiv al consumatorului
  • spațiul de competență al organizației
  • spațiul de resurse al colaboratorului

spațiul cognitiv al consumatorului se referă la nevoile existente și latente ale clienților dvs., precum și la alte dimensiuni ale clientului, cum ar fi nevoia de libertate, stabilitate, participare și schimbare.

spațiul de competență al organizației se referă la capacitățile organizației.

spațiul de resurse al colaboratorului se referă la capacitatea organizației de a se asocia cu alte organizații de a servi fie crearea de valoare a organizației, fie de a exploata oportunitățile pieței.

evaluând modul în care relațiile dintre aceste trei spații și modul în care acestea interacționează între ele, afacerile pot identifica cu ușurință noi oportunități de creare a valorii.

crearea valorii

după identificarea oportunităților de creare a valorii în timpul etapei de explorare a valorii, organizația trebuie să dezvolte abilități de creare a valorii pentru a profita de oportunitate.

pentru a face acest lucru, marketerii trebuie să determine orice beneficii noi pe care clienții le doresc din punctul de vedere al clientului și apoi să utilizeze competențele de bază ale organizației și parteneriatele strategice cu colaboratorii pentru a oferi aceste beneficii.

lucrul cheie în timpul acestui pas este să intri în mintea clienților și să înțelegi cum gândesc.

acest lucru se poate face observând cu cine interacționează clienții, pe cine admiră și oamenii care dețin cea mai mare influență asupra clienților.

livrarea valorii

în cele din urmă, organizația trebuie să livreze efectiv valoare clienților.

în majoritatea cazurilor, acest lucru necesită ca organizația să facă investiții uriașe atât în infrastructură, cât și în capacități.

organizația va trebui, de asemenea, să devină competentă în gestionarea relațiilor cu clienții, a resurselor interne și a parteneriatelor de afaceri.

gestionarea relațiilor cu clienții înseamnă că organizația trebuie să aibă o idee clară despre cine sunt clienții săi, comportamentele și nevoile lor.

acest lucru face mai ușor pentru afaceri să răspundă în mod corespunzător la oportunitățile clienților.

pentru a răspunde eficient oportunităților clienților, organizația trebuie să poată gestiona resursele și procesele implicate în furnizarea de valoare clienților.

în cele din urmă, organizația trebuie să poată gestiona orice parteneriate de afaceri pe care le va încheia în livrarea de valoare clienților.

împachetarea

cu fața în schimbare a mediului de afaceri și creșterea concurenței, conceptul de marketing holistic a apărut ca una dintre cele mai mari modalități pentru întreprinderi de a rămâne competitive.

în cadrul abordării holistice de marketing, marketingul nu este privit ca un element izolat al afacerii.

în schimb, marketerii holistici înțeleg că marketingul este cel mai eficient atunci când toate aspectele și elementele afacerii lucrează împreună pentru a atinge un obiectiv comun de vânzare a produselor și de a oferi o experiență excepțională clienților.

dacă nu ați început încă să utilizați abordarea holistică de marketing, încercați și vedeți marile beneficii pe care le va debloca pentru afacerea dvs.

Marketing Holistic-semnificație, concepte și importanță

215 acțiuni

Posted on

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.