o Marketing é um campo muito diversificado. Se você pedir a dez profissionais de marketing diferentes para lhe dizer a melhor abordagem de marketing, há uma grande chance de você obter dez respostas diferentes.Alguns juram pelo Marketing viral, outros juram pelo marketing de marca, outros pelo marketing de canal, alguns pelo marketing de celebridades e outros juram pelo marketing de conteúdo.Na verdade, existem mais de 100 tipos diferentes de marketing. Em tal ambiente, escolher a abordagem certa que dará ao seu negócio uma vantagem sobre seus concorrentes torna-se um grande desafio.

ao mesmo tempo, o ambiente de marketing sofreu muitas mudanças.

com o surgimento da internet e questões como hipercompetição, globalização e Responsabilidade Social Corporativa, as abordagens tradicionais de marketing não são mais eficazes.Além disso, os avanços tecnológicos nas últimas décadas deram a todos a capacidade de produzir produtos mais baratos e melhores a um ritmo mais rápido.Isso tornou cada vez mais difícil para as empresas competirem apenas com preço ou qualidade.Em vez disso, as empresas hoje foram forçadas a competir usando ativos intangíveis, como relacionamento com clientes, marcas, atendimento ao cliente e assim por diante.De acordo com o especialista em branding Ron Strauss, os ativos intangíveis representam 84% do valor de mercado de uma empresa hoje, mas representaram apenas 17% do valor de mercado de uma empresa em 1975, há menos de 50 anos.

à luz dessas mudanças no ambiente de marketing e na maneira como fazemos negócios hoje, a melhor e mais eficaz abordagem de marketing é abordá-la de uma perspectiva holística.

o conceito de marketing holístico olha para o marketing não como um aspecto isolado do negócio, mas como um elemento que precisa ser integrado em todos e cada aspecto de todo o negócio.

esta é a única maneira de uma empresa permanecer relevante e lucrativa no mundo de hoje.

O QUE EXATAMENTE É MARKETING HOLÍSTICO?

existem duas definições principais de marketing holístico.

de Acordo com o Dicionário de Negócios, marketing holístico é

“uma estratégia de marketing que é desenvolvido pensando sobre o negócio como um todo, o seu lugar na economia e na sociedade, e na vida de seus clientes. Ele tenta desenvolver e manter múltiplas perspectivas sobre as atividades comerciais da empresa.”

Philip Kotler, um Americano, professor de marketing e consultor, por outro lado, define holística de marketing como um conceito que

“com base no desenvolvimento, concepção e implementação de programas de marketing, processos e atividades que reconhecer a sua amplitude e interdependências. O marketing holístico reconhece que “tudo importa” com o marketing e que uma perspectiva ampla e integrada é necessária para alcançar a melhor solução.”

a abordagem holística do marketing é baseada na premissa de que o todo é maior do que a soma de suas partes.

por exemplo, em um automóvel, existem várias partes diferentes.

o motor, as rodas, os freios, o sistema de escape, o sistema elétrico, o volante, o nome dele.

para que o automóvel funcione como deveria, não apenas cada uma dessas partes deve estar funcionando, mas todas elas devem ser capazes de trabalhar em conjunto umas com as outras.

o carro não funcionará muito bem se o volante funcionar independentemente das rodas ou de qualquer outra parte.

o marketing holístico usa uma abordagem semelhante, de modo que todos os aspectos do negócio trabalham juntos como uma entidade interconectada com um objetivo comum.

com a abordagem holística, o marketing é uma atividade compartilhada que envolve todos os relacionados ao negócio.Normalmente, uma empresa é composta por vários departamentos, como finanças, vendas, marketing, RH, R&D, compras e assim por diante.

sob a abordagem tradicional de marketing, a função de cada um desses departamentos foi isolada do resto da organização.

o marketing e a venda de produtos eram da responsabilidade do Departamento de vendas e marketing, enquanto outros departamentos se concentravam em outras coisas.

sob a abordagem holística de marketing, todos os departamentos da organização trabalham juntos para o marketing e venda dos produtos da organização.

todos eles são obrigados a se unir para criar uma imagem de marca unificada e positiva na mente do cliente.

todos eles têm a responsabilidade de garantir que o cliente compre da organização e não da concorrência.

a abordagem holística de marketing também incentiva a unificação das comunicações de marketing.

No ambiente de hoje, onde os clientes têm vários canais para a obtenção de informações sobre uma empresa de mídias sociais, o site da empresa, anúncios pagos na internet, mass media tradicionais canais, folhetos, cartazes, e assim por diante – é muito fácil para uma empresa, para envio de uma mensagem fragmentada.

infelizmente, isso só faz com que o negócio perca credibilidade aos olhos do cliente.

o marketing holístico garante que uma mensagem uniforme seja enviada ao cliente, independentemente do canal que eles usam para obter informações sobre a empresa.

isso, por sua vez, contribui para uma imagem de marca mais forte.Além disso, a abordagem holística considera todas as partes interessadas envolvidas na garantia do sucesso de um negócio.

Estes incluem os funcionários, clientes, acionistas, fornecedores, bem como a comunidade em que a empresa opera.

todas as decisões de marketing são tomadas após considerar o impacto da decisão em todas as partes interessadas.

os profissionais de marketing precisam ter certeza de que todas as decisões de marketing estão de acordo com as decisões das outras partes interessadas.Somente fazendo isso, uma empresa pode sobreviver e prosperar no ambiente de negócios hipercompetitivo de hoje.

para que a abordagem holística de marketing seja bem-sucedida, é necessário o seguinte:

  • um objetivo comum: a abordagem holística de marketing exige que todas as partes e aspectos do negócio trabalhem em harmonia para um objetivo comum de oferecer uma ótima experiência ao cliente.
  • atividades alinhadas: todas as atividades de negócios, processos, comunicação e serviços devem ser alinhados para a realização do objetivo comum de proporcionar uma grande experiência ao cliente.
  • atividades integradas: Todas as atividades e processos dentro do negócio devem ser projetados e integrados de tal forma que eles trabalhem em conjunto para fornecer uma experiência consistente, uniforme e perfeita ao cliente.

componentes do marketing holístico

no passado, o marketing normalmente seguia um modelo de comunicação linear “um para muitos”, onde a empresa transmitia informações por meio de um canal para muitos clientes.

hoje, este modelo tornou-se obsoleto.

foi substituído por um modelo” muitos para muitos”, onde os clientes podem obter informações sobre o seu negócio a partir de muitos canais diferentes, alguns dos quais você nem sequer tem qualquer controle direto sobre.Hoje, a percepção dos clientes sobre o seu negócio depende de vários canais, incluindo o que você publica em suas páginas de mídia social, o que seus amigos estão dizendo sobre o seu negócio nas mídias sociais, o que está em seu site, o comportamento e a atitude de seus funcionários, online e offline, o que os sites de revisão estão dizendo sobre o seu negócio e assim por diante.

para garantir que haja uma mensagem unificada, apesar dos amplos canais pelos quais os clientes aprendem e interagem com o seu negócio, a abordagem holística de marketing tem cinco componentes diferentes que se unem para unificar a imagem da marca da sua empresa.

estes componentes são:

Marketing de Relacionamento

este componente do marketing holístico está focado na construção de relacionamentos fortes e duradouros com todas as partes interessadas que podem influenciar direta ou indiretamente o sucesso do negócio.Estes incluem os clientes, funcionários, acionistas, fornecedores, parceiros de canal, órgãos reguladores e instituições financeiras.

o objetivo do marketing de relacionamento é focar em atividades de marketing que criam um vínculo forte e emocional entre o negócio e esses stakeholders e cultivam a lealdade deles, em vez de simplesmente interagir com eles apenas durante as transações.

para fazer isso, a empresa precisa começar entendendo e, em seguida, atendendo às necessidades, desejos e objetivos dessas partes interessadas.

o resultado do marketing de relacionamento eficaz é uma forte rede de marketing.

Quando os clientes têm uma ligação emocional com a empresa e são fiéis ao negócio, eles são mais propensos a deixar comentários positivos sobre a empresa, elas são mais propensos a fazer compras repetidas, e são mais propensos a recomendar a empresa para seus amigos, ajudando-o a projetar uma imagem positiva da marca, mesmo se você não tem controle direto sobre o que eles dizem sobre a empresa.Quando os funcionários são leais e têm uma conexão emocional com o negócio, eles são mais propensos a agir de uma forma que projeta uma imagem de marca positiva, mesmo quando estão fora do Escritório.

o mesmo se aplica a todas as outras partes interessadas.

quanto mais forte o relacionamento que eles têm com a empresa, maior a probabilidade de estarem envolvidos na comercialização positiva do negócio, direta ou indiretamente.

pense em uma empresa como a Apple.

os clientes da empresa são muito leais à marca e atuam como embaixadores da marca da empresa em todo o mundo.Isso contribuiu para tornar a Apple a marca mais valiosa do mundo.

Marketing Integrado

o Marketing Integrado trata de criar uma experiência unificada e contínua do cliente em todos os pontos de contato em que o cliente interage com a marca e garante que toda a comunicação de marketing – promoções de vendas, anúncios, marketing digital, publicidade impressa, marketing direto, relações públicas, etc. – entregue a mesma mensagem.Garantir que toda a comunicação de marketing está em sincronia ajuda a entregar uma mensagem eficiente e eficaz para potenciais clientes e projeta uma imagem de marca forte e focada.

Marketing Interno

a maioria das empresas coloca muitos recursos no marketing externo, mas apenas alguns deles colocam qualquer foco no marketing interno.

o marketing externo é a forma padrão de marketing voltada para os clientes. O marketing interno, por outro lado, é voltado para os funcionários da empresa.

mas por que um próprio mercado de negócios para seus funcionários?

a resposta simples é porque os funcionários desempenham um papel crucial no marketing da organização e seus produtos para os clientes externos.

a abordagem de marketing interno exige que os funcionários da organização sejam tratados como clientes internos que precisam estar convencidos da visão e missão da organização.O marketing interno também envolve garantir que os funcionários internos estejam cientes do papel que desempenham no processo de marketing, mesmo que não estejam no departamento de marketing. O marketing interno também exige que a organização garanta a satisfação de seus funcionários, uma vez que a satisfação dos funcionários tem uma influência muito importante na satisfação do cliente.

sob a abordagem de marketing interno, a organização deve contratar os funcionários certos, treiná-los e motivá-los e inculcar valores comerciais neles para que possam fornecer a mais alta qualidade de serviço aos clientes.

os funcionários devem ter informações completas não apenas sobre a visão e a missão da organização, mas também sobre os produtos e serviços da organização.Sem essas informações, eles farão um trabalho ruim convencendo os clientes a comprar os produtos e serviços da organização.

finalmente, o marketing interno também visa garantir que haja coordenação e harmonia entre todas as várias funções de marketing dentro do negócio.

para que o marketing seja eficaz, não deve haver conflitos entre o departamento de marketing e outros departamentos, ou dentro do próprio departamento de marketing, pois isso também afetaria negativamente o marketing externo.

Marketing Socialmente Responsável

a responsabilidade da organização não se limita aos seus clientes. Também se estende à sociedade em que a organização opera.O marketing socialmente responsável exige que todas as decisões e atividades de marketing sejam guiadas por leis, ética nos negócios, sociedade e respeito ao meio ambiente.

a organização deve evitar quaisquer atividades de marketing socialmente prejudiciais, mesmo que essas atividades sejam economicamente lucrativas.

as atividades de marketing precisam adotar um comportamento responsável em relação à sociedade.Além disso, a organização também pode se envolver em marketing socialmente responsável por meio de Responsabilidade Social Corporativa e atividades filantrópicas.Envolver-se em Responsabilidade Social Corporativa não só ajuda a comunidade em que a organização opera, mas também ajuda a melhorar a marca da organização.

Marketing de desempenho

este é um componente frequentemente esquecido do marketing holístico, focado nos retornos das atividades de marketing para o negócio.

os profissionais de marketing devem ser capazes de mostrar um retorno sobre o investimento em quaisquer recursos gastos em marketing e mostrar o efeito dessas atividades de marketing no negócio.Os cinco componentes do marketing holístico se reúnem para garantir que todos os aspectos e departamentos do negócio trabalhem juntos como uma única unidade com o objetivo comum de aumentar as vendas e oferecer uma ótima experiência ao cliente.

importância da abordagem holística de MARKETING

a abordagem holística de marketing tem uma série de benefícios. Estes incluem:

Brand Building

como vimos anteriormente, a marca de uma empresa, bem como outros ativos intangíveis, representam cerca de 84% do valor de mercado da empresa, o que é um aumento muito grande em relação a 50 anos atrás.Além disso, a abordagem dos consumidores às compras também está mudando.

hoje, os clientes prestam mais atenção à marca do que ao produto. Isso mostra que há necessidade de colocar maior foco na construção da marca.

a abordagem holística de marketing ajuda a construir uma marca mais forte, projetando uma imagem positiva e unificada entre todos os stakeholders da empresa e em todos os pontos de contato através dos quais os clientes interagem com a marca.

consistência

a consistência é vital para qualquer marca que queira permanecer relevante a longo prazo.Hoje, as pessoas e outras empresas têm menos renda disponível flutuando, e antes de tomar qualquer decisão de compra, os consumidores estão tomando muito cuidado para garantir que eles estão recebendo valor para o seu dinheiro.

Antes de comprar, os consumidores pesquisarão a empresa e o produto on-line e off-line.

isso geralmente é feito sem envolver diretamente a empresa.Durante esta fase de pesquisa, é crucial garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os canais que o cliente pode optar por usar para saber mais sobre sua empresa e produtos.Uma experiência inconsistente tornará mais difícil para os clientes confiarem no seu negócio, o que significa que você pode estar perdendo clientes sem sequer saber sobre isso.Ao garantir que uma mensagem unificada e uma imagem de marca sejam enviadas por todos os canais e para todas as partes interessadas, a abordagem holística de marketing ajuda a manter a consistência.

o marketing holístico também garante que todos os pontos de contato através dos quais os clientes interagem com sua empresa sejam integrados, de modo que forneçam uma experiência perfeita ao cliente, independentemente de onde o cliente esteja interagindo com sua empresa.

essa consistência ajuda a aumentar a confiança e a confiança dos clientes em sua marca.

eficiência

já vimos que o objetivo da abordagem holística de marketing é garantir que todos os aspectos do negócio estejam trabalhando juntos em harmonia para um objetivo comum.

quando há tal alinhamento, torna-se muito mais fácil garantir que os recursos sejam implantados onde serão mais eficazes.Ter todos os aspectos trabalhando em harmonia também reduz a probabilidade de duplicação de esforços, tornando os processos de negócios mais eficientes e ajudando a organização a economizar dinheiro e tempo.Finalmente, quando todos os aspectos e departamentos estão trabalhando em conjunto uns com os outros, torna-se mais fácil identificar oportunidades e aproveitá-las, identificar riscos potenciais e abordá-los antes que eles representem uma ameaça real para a organização.

eficácia

a abordagem holística de marketing concentra-se na imagem maior e não nos detalhes menores.

esta visão panorâmica cria uma sinergia poderosa que melhora efetivamente o posicionamento da sua marca e as mensagens da marca aos olhos dos seus clientes.

a estrutura holística de MARKETING

a estrutura holística de marketing é um processo que ajuda as organizações a usar a abordagem holística de marketing e as interações entre as várias partes interessadas e colaboradores da organização para criar, renovar e manter o valor do cliente.

a estrutura holística de marketing é composta por três atividades baseadas em valor, que são:

exploração de valor

este é o processo pelo qual as organizações identificam novas oportunidades de criação de valor. A fim de desenvolver um valor de estratégia de exploração, a organização precisa ter uma compreensão de como os seguintes três espaços interagir junto:

  • O consumo do espaço cognitivo
  • A organização, a competência de espaço
  • O colaborador do recurso de espaço

O consumo do espaço cognitivo refere-se aos seus clientes existentes e necessidades latentes, bem como outras dimensões, tais como a necessidade de liberdade, de estabilidade, participação e mudança.

o espaço de competência da organização refere-se às capacidades da organização.

o espaço de recursos do colaborador refere-se à capacidade da organização de fazer parceria com outras organizações para servir a criação de valor da organização ou explorar oportunidades de mercado.Ao avaliar como as relações entre esses três espaços e como eles interagem uns com os outros, os negócios podem identificar facilmente novas oportunidades de criação de valor.

criação de valor

após identificar oportunidades de criação de valor durante o estágio de exploração de valor, a organização precisa desenvolver habilidades de criação de valor para aproveitar a oportunidade.Para fazer isso, os profissionais de marketing precisam determinar quaisquer novos benefícios que os clientes desejam do ponto de vista do cliente e, em seguida, usar as principais competências e parcerias estratégicas da organização com colaboradores para oferecer esses benefícios.

a principal coisa durante esta etapa é entrar na mente dos clientes e entender como eles pensam.

isso pode ser feito observando com quem os clientes interagem, com quem admiram e com as pessoas que têm maior influência sobre os clientes.

entrega de valor

finalmente, a organização precisa realmente entregar valor aos clientes.

na maioria dos casos, isso requer que a organização faça grandes investimentos em infraestrutura e recursos.

a organização também precisará se tornar competente no gerenciamento de relacionamentos com clientes, recursos internos e parcerias comerciais.Gerenciar relacionamentos com clientes significa que a organização precisa ter uma ideia clara de quem são seus clientes, seus comportamentos e suas necessidades.

Isso torna mais fácil para a empresa responder adequadamente às oportunidades dos clientes.

para responder efetivamente às oportunidades dos clientes, a organização precisa ser capaz de gerenciar os recursos e processos envolvidos na entrega de valor aos clientes.

finalmente, a organização precisa ser capaz de gerenciar quaisquer parcerias de negócios que entrará na entrega de valor aos clientes.

encerrando

com a mudança do ambiente de negócios e o aumento da concorrência, o conceito holístico de marketing emergiu como uma das maiores maneiras de as empresas permanecerem competitivas.

sob a abordagem holística de marketing, o marketing não é visto como um elemento isolado dos negócios.Em vez disso, os profissionais de marketing holísticos entendem que o marketing é mais eficaz quando todos os aspectos e elementos do negócio trabalham juntos em direção a um objetivo comum de vender produtos e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

se você ainda não começou a usar a abordagem holística de marketing, experimente e veja os grandes benefícios que ela desbloqueará para o seu negócio.

Marketing holístico-Significado, conceitos e importância

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