Marketing to bardzo zróżnicowana dziedzina. Jeśli poprosisz dziesięciu różnych marketerów, aby powiedzieli ci najlepsze podejście marketingowe, istnieje duża szansa, że otrzymasz dziesięć różnych odpowiedzi.

niektórzy będą przysięgać na Marketing wirusowy, inni na marketing marki, inni na marketing kanałów, inni na marketing gwiazd, a jeszcze inni będą przysięgać na content marketing.

w rzeczywistości istnieje ponad 100 różnych rodzajów marketingu. W takim środowisku wybór odpowiedniego podejścia, które zapewni Twojej firmie przewagę nad konkurencją, staje się nie lada wyzwaniem.

jednocześnie środowisko marketingowe przeszło wiele zmian.

wraz z rozwojem Internetu i kwestiami takimi jak hiperkonkurencja, globalizacja i Społeczna odpowiedzialność biznesu, tradycyjne podejścia marketingowe nie są już skuteczne.

ponadto postęp technologiczny w ciągu ostatnich kilku dekad dał każdemu możliwość produkowania tańszych i lepszych produktów w szybszym tempie.

to sprawiło, że coraz trudniej jest przedsiębiorstwom konkurować tylko pod względem ceny lub jakości.

zamiast tego firmy zostały dziś zmuszone do konkurowania za pomocą wartości niematerialnych, takich jak relacje z klientami, marki, Obsługa klienta i tak dalej.

według eksperta ds. brandingu Rona Straussa wartości niematerialne i prawne stanowią dziś 84% wartości rynkowej firmy, ale w 1975 r.stanowiły tylko 17% wartości rynkowej firmy, czyli mniej niż 50 lat temu.

w świetle tych zmian w środowisku marketingowym i w dzisiejszym sposobie prowadzenia działalności, najlepszym i najskuteczniejszym podejściem marketingowym jest podejście do niego z perspektywy holistycznej.

koncepcja marketingu holistycznego patrzy na marketing nie jako na odizolowany aspekt biznesu, ale jako element, który musi być zintegrowany z każdym aspektem całego biznesu.

jest to jedyny sposób, aby firma pozostała aktualna i opłacalna w dzisiejszym świecie.

CZYM WŁAŚCIWIE JEST MARKETING HOLISTYCZNY?

istnieją dwie główne definicje marketingu holistycznego.

według słownika biznesu marketing holistyczny jest

„strategia marketingowa, która jest rozwijana przez myślenie o biznesie jako całości, jego miejscu w szerszej gospodarce i społeczeństwie oraz w życiu klientów. Stara się rozwijać i utrzymywać wielorakie perspektywy na działalność handlową firmy.”

Philip Kotler, amerykański profesor marketingu i konsultant z drugiej strony definiuje marketing holistyczny jako pojęcie, które

„w oparciu o rozwój, projektowanie i wdrażanie programów marketingowych, procesów i działań, które uznają ich zakres i współzależności. Holistic marketing uznaje, że „wszystko ma znaczenie” w marketingu i że szeroka, zintegrowana perspektywa jest niezbędna do osiągnięcia najlepszego rozwiązania.”

holistyczne podejście do marketingu opiera się na założeniu, że całość jest większa niż suma jej części.

na przykład w samochodzie istnieje kilka różnych części.

silnik, koła, hamulce, układ wydechowy, Układ elektryczny, kierownica, nazwij to.

aby samochód działał tak, jak powinien, nie tylko każda z tych części powinna działać, ale wszystkie powinny być w stanie współpracować ze sobą.

samochód nie będzie działał zbyt dobrze, jeśli kierownica działa niezależnie od kół lub jakiejkolwiek innej części.

marketing holistyczny stosuje podobne podejście, takie, że wszystkie aspekty biznesu współpracują ze sobą jako połączony podmiot o wspólnym celu.

dzięki holistycznemu podejściu marketing jest wspólnym działaniem, które angażuje wszystkich związanych z biznesem.

Zwykle firma składa się z różnych działów, takich jak finanse, Sprzedaż, marketing, HR, R&D, zakupy i tak dalej.

w tradycyjnym podejściu marketingowym funkcja każdego z tych działów została oddzielona od reszty organizacji.

za marketing i Sprzedaż produktu odpowiadał dział sprzedaży i marketingu, podczas gdy inne działy skupiały się na innych rzeczach.

w ramach holistycznego podejścia marketingowego wszystkie działy w organizacji współpracują na rzecz marketingu i sprzedaży produktów organizacji.

wszystkie są wymagane, aby połączyć się, aby stworzyć jednolity i pozytywny wizerunek marki w umysłach klienta.

wszyscy mają obowiązek upewnienia się, że klient kupuje od organizacji, a nie od konkurencji.

holistyczne podejście marketingowe zachęca również do unifikacji komunikacji marketingowej.

w dzisiejszym środowisku, w którym klienci mają wiele kanałów pozyskiwania informacji o firmie – media społecznościowe, strona internetowa firmy, płatne reklamy w Internecie, tradycyjne kanały mediów, broszury, tablice billboardowe i tak dalej – bardzo łatwo jest firmie wysłać fragmentaryczną wiadomość.

niestety, to tylko sprawia, że biznes traci wiarygodność w oczach klienta.

Holistic marketing zapewnia, że jednolity komunikat jest wysyłany do Klienta, niezależnie od kanału, z którego korzysta, aby uzyskać informacje o firmie.

to z kolei przyczynia się do silniejszego wizerunku marki.

ponadto podejście holistyczne uwzględnia wszystkie zainteresowane strony, które są zaangażowane w zapewnienie sukcesu firmy.

należą do nich pracownicy, klienci, udziałowcy, dostawcy, a także społeczność, w której działa firma.

wszystkie decyzje marketingowe są podejmowane po rozważeniu wpływu decyzji na wszystkie zainteresowane strony.

marketerzy muszą upewnić się, że wszystkie decyzje marketingowe są zgodne z decyzjami innych zainteresowanych stron.

tylko w ten sposób firma może przetrwać i prosperować w dzisiejszym hiperkonkurencyjnym środowisku biznesowym.

aby holistyczne podejście marketingowe odniosło sukces, konieczne jest następujące:

  • wspólny cel: holistyczne podejście marketingowe wymaga, aby wszystkie części i aspekty działalności pracowały w harmonii w kierunku jednego wspólnego celu, jakim jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta.
  • wyrównane działania: wszystkie działania biznesowe, procesy, komunikacja i usługi powinny być dostosowane do osiągnięcia wspólnego celu, jakim jest zapewnienie doskonałego doświadczenia klienta.
  • działania zintegrowane: Wszystkie działania i procesy w firmie powinny być zaprojektowane i zintegrowane w taki sposób, aby działały w zgodzie, aby zapewnić spójne, jednolite i bezproblemowe doświadczenie klienta.

komponenty marketingu holistycznego

w przeszłości marketing zazwyczaj stosował liniowy model komunikacji „jeden do wielu”, w którym firma przekazywała informacje jednym kanałem do wielu klientów.

dzisiaj ten model stał się przestarzały.

został zastąpiony przez model „wiele do wielu”, w którym klienci mogą uzyskać informacje o Twojej firmie z wielu różnych kanałów, z których niektóre nie mają nawet bezpośredniej kontroli.

obecnie na postrzeganie Twojej firmy przez klientów zależy od różnych kanałów, w tym tego, co publikujesz na swoich stronach w mediach społecznościowych, co ich znajomi mówią o Twojej firmie w mediach społecznościowych, co jest na twojej stronie internetowej, zachowania i postawy Twoich pracowników, zarówno online, jak i offline, co witryny z recenzjami mówią o Twojej firmie i tak dalej.

aby zapewnić jednolity przekaz pomimo szerokich kanałów, dzięki którym klienci dowiadują się o Twojej firmie i wchodzą w interakcję z nią, holistyczne podejście marketingowe składa się z pięciu różnych komponentów, które łączą się, aby ujednolicić wizerunek marki Twojej firmy.

te komponenty to:

Marketing relacji

ten komponent marketingu holistycznego koncentruje się na budowaniu silnych i długotrwałych relacji ze wszystkimi interesariuszami, którzy mogą bezpośrednio lub pośrednio wpływać na sukces firmy.

należą do nich klienci, pracownicy, udziałowcy, dostawcy, partnerzy handlowi, organy regulacyjne i instytucje finansowe.

celem marketingu relacji jest skupienie się na działaniach marketingowych, które tworzą silną, emocjonalną więź między biznesem a tymi interesariuszami i pielęgnują lojalność od nich, a nie po prostu interakcję z nimi tylko podczas transakcji.

aby to zrobić, firma musi zacząć od zrozumienia, a następnie zaspokojenia potrzeb, pragnień i celów tych interesariuszy.

efektem skutecznego marketingu relacji jest silna sieć marketingowa.

kiedy klienci mają emocjonalny związek z firmą i są lojalni wobec firmy, są bardziej skłonni do pozostawienia pozytywnych opinii na temat firmy, są bardziej skłonni do powtarzania zakupów i częściej polecają firmę swoim znajomym, pomagając projektować pozytywny wizerunek marki, nawet jeśli nie masz bezpośredniej kontroli nad tym, co mówią o firmie.

kiedy pracownicy są lojalni i mają emocjonalny związek z biznesem, są bardziej skłonni do działania w sposób, który generuje pozytywny wizerunek marki, nawet gdy są poza biurem.

to samo dotyczy wszystkich pozostałych zainteresowanych stron.

im silniejsze relacje mają z firmą, tym bardziej prawdopodobne, że będą zaangażowani w pozytywny marketing firmy, bezpośrednio lub pośrednio.

pomyśl o firmie takiej jak Apple.

klienci firmy są bardzo lojalni wobec marki i działają jako ambasadorzy marki firmy na całym świecie.

przyczyniło się to do uczynienia Apple najcenniejszą marką na świecie.

Marketing zintegrowany

marketing zintegrowany polega na tworzeniu jednolitego i bezproblemowego doświadczenia klienta we wszystkich punktach kontaktu, w których klient wchodzi w interakcję z marką i zapewnia, że cała komunikacja marketingowa-promocje sprzedażowe, reklamy, marketing cyfrowy, reklama drukowana, marketing bezpośredni, public relations itp. – przekaż tę samą wiadomość.

zapewnienie, że cała komunikacja marketingowa jest zsynchronizowana, pomaga dostarczyć wydajny i skuteczny przekaz potencjalnym klientom, a projekty tworzą silny i skoncentrowany wizerunek marki.

Marketing wewnętrzny

większość firm przeznacza wiele zasobów na marketing zewnętrzny, ale tylko kilka z nich koncentruje się na marketingu wewnętrznym.

marketing zewnętrzny jest standardową formą marketingu skierowaną do klientów. Z kolei marketing wewnętrzny jest skierowany do pracowników firmy.

ale dlaczego biznes powinien się targować na swoich pracowników?

prosta odpowiedź jest taka, że pracownicy odgrywają kluczową rolę w marketingu organizacji i jej produktów do klientów zewnętrznych.

wewnętrzne podejście marketingowe wymaga, aby pracownicy organizacji byli traktowani jak klienci wewnętrzni, którzy muszą być przekonani o wizji i misji organizacji.

marketing wewnętrzny obejmuje również zapewnienie, że pracownicy wewnętrzni są świadomi roli, jaką odgrywają w procesie marketingowym, nawet jeśli nie są w dziale marketingu. Marketing wewnętrzny wymaga również od organizacji zapewnienia satysfakcji swoich pracowników, ponieważ zadowolenie pracowników ma bardzo duży wpływ na zadowolenie klientów.

zgodnie z wewnętrznym podejściem marketingowym organizacja powinna zatrudniać odpowiednich pracowników, szkolić ich i motywować oraz wpajać w nich wartości biznesowe, aby mogli zapewnić klientom najwyższą jakość obsługi.

pracownicy powinni mieć pełne informacje nie tylko o wizji i misji organizacji, ale także o produktach i usługach organizacji.

bez tych informacji wykonają słabą robotę, przekonując klientów do zakupu produktów i usług organizacji.

wreszcie, marketing wewnętrzny polega również na zapewnieniu koordynacji i harmonii między wszystkimi różnymi funkcjami marketingowymi w firmie.

aby marketing był skuteczny, nie powinno być konfliktów między działem marketingu a innymi działami lub w samym dziale marketingu, ponieważ miałoby to również negatywny wpływ na marketing zewnętrzny.

społecznie odpowiedzialny Marketing

odpowiedzialność organizacji nie ogranicza się do jej klientów. Obejmuje również społeczeństwo, w którym działa organizacja.

Marketing odpowiedzialny społecznie wymaga, aby wszystkie decyzje i Działania marketingowe były kierowane przez prawo, etykę biznesu, społeczeństwo i szacunek dla środowiska.

organizacja powinna unikać wszelkich działań marketingowych, które są szkodliwe społecznie, nawet jeśli działania te są opłacalne ekonomicznie.

Działania marketingowe muszą być odpowiedzialne wobec społeczeństwa.

ponadto organizacja może również angażować się w społecznie odpowiedzialny marketing poprzez społeczną odpowiedzialność biznesu i działania filantropijne.

angażowanie się w społeczną odpowiedzialność biznesu nie tylko pomaga społeczności, w której działa organizacja, ale także pomaga wzmacniać markę organizacji.

Performance marketing

jest to często zapomniany element marketingu holistycznego, który koncentruje się na zwrocie działań marketingowych do biznesu.

marketerzy powinni być w stanie pokazać zwrot z inwestycji z wszelkich zasobów wydanych na marketing i pokazać wpływ tych działań marketingowych na biznes.

pięć elementów marketingu holistycznego łączy się, aby zapewnić, że wszystkie aspekty i działy firmy współpracują ze sobą jako jedna jednostka ze wspólnym celem zwiększenia sprzedaży i zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta.

znaczenie holistycznego podejścia marketingowego

holistyczne podejście marketingowe ma wiele zalet. Należą do nich:

budowanie marki

jak widzieliśmy wcześniej, marka firmy, a także inne wartości niematerialne i prawne stanowią około 84% wartości rynkowej firmy, co jest bardzo ogromnym wzrostem w stosunku do 50 lat temu.

ponadto zmienia się również podejście konsumentów do zakupów.

dzisiaj klienci zwracają większą uwagę na markę niż produkt. Pokazuje to, że należy położyć większy nacisk na budowanie marki.

holistyczne podejście marketingowe pomaga budować silniejszą markę, tworząc pozytywny i jednolity wizerunek wśród wszystkich interesariuszy firmy i we wszystkich punktach kontaktu, za pośrednictwem których klienci wchodzą w interakcję z marką.

spójność

spójność jest niezbędna dla każdej marki, która chce pozostać aktualna w dłuższej perspektywie.

dzisiaj ludzie i inne firmy mają mniej dochodów do dyspozycji, a przed podjęciem decyzji o zakupie konsumenci dbają o to, aby uzyskać wartość za swoje pieniądze.

przed zakupem konsumenci zbadają firmę i produkt zarówno online, jak i offline.

zazwyczaj odbywa się to bez bezpośredniego angażowania firmy.

podczas tej fazy badań ważne jest, aby upewnić się, że Obsługa klienta jest spójna we wszystkich kanałach, z których klient może skorzystać, aby dowiedzieć się więcej o Twojej firmie i produktach.

niespójne doświadczenie utrudni klientom zaufanie do Twojej firmy, co oznacza, że możesz tracić klientów nawet o tym nie wiedząc.

zapewniając, że jednolity przekaz i wizerunek marki są wysyłane przez wszystkie kanały i wszystkie zainteresowane strony, holistyczne podejście marketingowe pomaga zachować spójność.

holistyczny marketing zapewnia również, że wszystkie punkty kontaktu, za pośrednictwem których klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, są zintegrowane w taki sposób, że zapewniają bezproblemowe wrażenia dla Klienta, niezależnie od tego, gdzie klient wchodzi w interakcję z Twoją firmą.

ta konsekwencja pomaga budować zaufanie klientów i zaufanie do Twojej marki.

efektywność

przekonaliśmy się już, że celem holistycznego podejścia marketingowego jest zapewnienie, że wszystkie aspekty biznesu współpracują ze sobą w harmonii w kierunku wspólnego celu.

gdy istnieje takie dostosowanie, o wiele łatwiej jest zapewnić, że zasoby są rozmieszczone tam, gdzie będą najbardziej efektywne.

harmonijne działanie wszystkich aspektów zmniejsza również prawdopodobieństwo powielania wysiłków, dzięki czemu procesy biznesowe są bardziej wydajne i pomagają organizacji zaoszczędzić pieniądze i czas.

wreszcie, gdy wszystkie aspekty i działy współpracują ze sobą, łatwiej jest dostrzec szanse i wykorzystać je, zidentyfikować potencjalne zagrożenia i zająć się nimi, zanim staną się prawdziwym zagrożeniem dla organizacji.

skuteczność

holistyczne podejście marketingowe koncentruje się na większym obrazie, a nie na mniejszych szczegółach.

ten widok z lotu ptaka tworzy potężną synergię, która skutecznie poprawia pozycjonowanie marki i komunikację marki w oczach klientów.

holistyczne ramy marketingowe

holistyczne ramy marketingowe to proces, który pomaga organizacjom wykorzystywać holistyczne podejście marketingowe i interakcje między różnymi interesariuszami i współpracownikami organizacji w celu tworzenia, odnawiania i utrzymywania wartości dla klientów.

holistyczne ramy marketingowe składają się z trzech działań opartych na wartości, którymi są:

eksploracja wartości

jest to proces, w którym organizacje identyfikują nowe możliwości tworzenia wartości. Aby opracować strategię poszukiwania wartości, organizacja musi zrozumieć, w jaki sposób następujące trzy przestrzenie współdziałają ze sobą:

  • przestrzeń poznawcza konsumenta
  • przestrzeń kompetencyjna organizacji
  • przestrzeń zasobów współpracownika

przestrzeń poznawcza konsumenta odnosi się do istniejących i ukrytych potrzeb klientów, a także innych wymiarów klienta, takich jak potrzeba wolności, stabilności, uczestnictwa i zmian.

przestrzeń kompetencyjna organizacji odnosi się do jej możliwości.

przestrzeń zasobów współpracownika odnosi się do zdolności organizacji do współpracy z innymi organizacjami, aby służyć tworzeniu wartości organizacji lub wykorzystywać możliwości rynkowe.

oceniając relacje między tymi trzema przestrzeniami i ich wzajemne oddziaływanie, biznes może łatwo zidentyfikować nowe możliwości tworzenia wartości.

tworzenie wartości

po zidentyfikowaniu możliwości tworzenia wartości na etapie eksploracji wartości, organizacja musi rozwinąć umiejętności tworzenia wartości, aby skorzystać z okazji.

aby to zrobić, marketerzy muszą określić wszelkie nowe korzyści, których oczekują klienci z punktu widzenia klienta, a następnie wykorzystać podstawowe kompetencje organizacji i strategiczne partnerstwa ze współpracownikami, aby zapewnić te korzyści.

kluczową rzeczą podczas tego kroku jest wniknięcie w umysły klientów i zrozumienie ich sposobu myślenia.

można to zrobić, obserwując, z kim klienci wchodzą w interakcję, kogo podziwiają i ludzi, którzy mają największy wpływ na klientów.

dostarczanie wartości

wreszcie organizacja musi faktycznie dostarczać wartość klientom.

w większości przypadków wymaga to od organizacji ogromnych inwestycji zarówno w infrastrukturę, jak i możliwości.

organizacja będzie również musiała stać się kompetentna w zarządzaniu relacjami z klientami, zasobami wewnętrznymi i partnerstwami biznesowymi.

zarządzanie relacjami z klientami oznacza, że organizacja musi mieć jasny obraz tego, kim są jej klienci, ich zachowania i ich potrzeby.

ułatwia to firmie właściwe reagowanie na możliwości klientów.

aby skutecznie reagować na możliwości klientów, organizacja musi być w stanie zarządzać zasobami i procesami zaangażowanymi w dostarczanie wartości klientom.

wreszcie organizacja musi być w stanie zarządzać wszelkimi partnerstwami biznesowymi, które wejdzie w dostarczanie wartości klientom.

wraz ze zmieniającym się otoczeniem biznesowym i zwiększoną konkurencją, holistyczna koncepcja marketingowa stała się jednym z największych sposobów na zachowanie konkurencyjności przedsiębiorstw.

w holistycznym podejściu marketingowym marketing nie jest postrzegany jako izolowany element biznesu.

zamiast tego, marketerzy holistyczni rozumieją, że marketing jest najbardziej skuteczny, gdy wszystkie aspekty i elementy firmy współpracują ze sobą w celu wspólnego celu sprzedaży produktów i zapewnienia wyjątkowego doświadczenia klienta.

Jeśli jeszcze nie zacząłeś korzystać z holistycznego podejścia marketingowego, spróbuj i zobacz wielkie korzyści, które odblokuje dla Twojej firmy.

Marketing holistyczny-znaczenie, pojęcia i znaczenie

215 akcje

Posted on

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.