większość dużych organizacji stoi przed trudnym zadaniem zarządzania ogromnymi i ciągle zmieniającymi się ilościami danych, nie mówiąc już o wykorzystaniu danych jako aktywów strategicznych. Niedawne doświadczenie w wyjątkowy sposób ożywiło to wyzwanie.

pewnego pięknego poranka słuchałem NPR jak zwykle w samochodzie i rozmowa dnia była wokół „nadwyżki konsumenckiej” mediów społecznościowych. Nadwyżka konsumencka odnosi się do różnicy między rzeczywistą ceną a wartością wynikającą z towaru lub usługi. Poczułam, że wróciłam do czasów studiów i zaczęłam uważnie słuchać. Dyskusja koncentrowała się wokół publikacji trzech badaczy MIT Sloan School of Business, którzy napisali bardzo interesującą pracę zatytułowaną „Using massive online choice experiment to measure changes in well-being.”

w skrócie, zapytali tysiące użytkowników mediów społecznościowych i zadali proste pytanie: „ile dolarów zaakceptujesz za brak dostępu do X?”W tym przypadku X były usługami takimi jak wewnętrzna hydraulika, TELEWIZJA, internet, platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, i platformy e-commerce, takie jak Uber.

to badanie ma głębokie konsekwencje dla coraz bardziej skoncentrowanego na danych świata biznesu, w którym rodzime organizacje cyfrowe lub te, które przekształcają się w tym celu, osiągają wyższą wycenę rynkową niż tradycyjne modele biznesowe.

Uruchom badanie na temat „nadwyżki danych”

Getty

Uruchom własne badanie

badanie takie jak badanie przeprowadzone przez tych naukowców z MIT może ujawnić spostrzeżenia, które zmieniają priorytety biznesowe. Dlaczego nie uruchomić jeden w swojej organizacji?

zapytaj swoich liderów, kierowników operacyjnych i analityków, jaką wartość włożyliby w posiadanie dokładnych informacji w codziennej pracy lub długoterminowym planowaniu. Prawdopodobnie znajdziesz niepokojące i rozbieżne poglądy w zależności od poziomu organizacyjnego respondentów.

dwa spostrzeżenia będą prawdopodobnie spójne. Po pierwsze, dowiesz się, że Twoje dane są bardziej wartościowe niż podejrzewasz, a każdy element danych ma określoną wartość związaną z tym, jak jest używany. Po drugie, a nawet ważniejsze, ujawni to, że Twoje dane są źle zrozumiane, odblokowane, niezaufane i często bezużyteczne.

Jak to wpływa na wydajność operacyjną?

pozwólcie, że wyjaśnię

w pierwotnym badaniu MIT podkreślono gospodarcze znaczenie usług cyfrowych w obliczaniu PKB, ponieważ większość, jeśli nie wszystkie kraje obecnie ignorują wartość generowaną przez Bezpłatne (lub przynajmniej trudne do określenia) usługi wykorzystujące wejścia cyfrowe (DANE), a często ich ogromne ilości.

poza uzyskaniem wglądu w to, co ludzie cenią i ile, wskazywała również „gotowość do zaakceptowania”, czyli wycena WTA. Wartość ta stanowi rekompensatę pieniężną potrzebną do zrekompensowania utraty dostępu do tych usług.

MIT stwierdził, że wartość WTA za rezygnację z Facebooka wynosiła prawie 50 euro miesięcznie w 2016 roku. Rok później spadł do poniżej 40. Dlaczego? Ponieważ niektóre platformy społecznościowe tracą wartość wraz ze zmianami demograficznymi i zmieniającymi się preferencjami społecznymi.

im więcej osób korzysta z Facebooka, tym ma on większą wartość. Nic dziwnego. Prawdą jest również, że im więcej znajomych ma Ludzie, tym bardziej wchodzą w interakcje z Facebookiem. Facebook Instagram jest mniej ceniony przez Osoby korzystające z innych usług, takich jak YouTube czy Instagram, ponieważ ma substytut usługi.

badania wykazały również, że stopień użyteczności usługi wskazuje wysoki poziom WTA. Werdykt był taki, że mapy cyfrowe kosztują ponad 500 euro miesięcznie. LinkedIn wszedł za 1,52€, Skype za 0,18€, a Twitter za … Cóż, za darmo. Z drugiej strony, e-maile i wyszukiwarki nie tylko odnotowały wzrost ich wartości w tym samym okresie, ale także osiągnęły wartości WTA na poziomie odpowiednio ponad €8,000 i €17,000.

Definiowanie wartości Twoich danych

interpretuję wyniki w szerszym znaczeniu, zwłaszcza jeśli chodzi o aspekty inżynieryjne, marketingowe i dystrybucyjne operacji produkcyjnych. Po pierwsze, pozwólcie, że pozwolę sobie na dostosowanie się do publikacji Douga Laney ’ a ” Infonomics.”

dane, a przynajmniej ich wykorzystanie, mają wewnętrzną i często niedocenianą i niezrozumianą wartość. Podczas gdy często nie jest wykrywalny w „surowej formie” danych, siedząc w jakiejś operacyjnej bazie danych i tworząc koszty operacyjne w postaci przechowywania i administracji, po użyciu jest to zupełnie inna historia.

dane jako atrybut klienta lub produktu (takie jak nazwa, adres, SKU lub wymiar jako część oferty lub zamówienia sprzedaży) mogą „po prostu” umożliwiać proces biznesowy. Jednak jego prawdziwa wartość szybko staje się widoczna, gdy te same atrybuty są częścią raportu wydajności, analizy predykcyjnej lub prostej kampanii e-mailowej.

jeśli adres lub imię klienta jest nieprawidłowe, może on zostać wyłączony i nie odpowiadać na oferty, na co wskazują niskie stawki kliknięć. Co gorsza, przesyłki nie zostaną dostarczone we właściwe miejsce. Błędne kodeksy branżowe (SIC) mogą mieć wpływ na decyzje cenowe. Jeśli SKU, opis produktu, tolerancje wydajności lub wymiary są nieprawidłowe, następuje zwrot, wraz z związanym z tym nadmiernym kosztem wysyłki, niewłaściwymi interwałami konserwacyjnymi, a nawet karami za zgodność z przepisami. Inżynierowie ds. produktów i opakowań mogą wykorzystywać błędne założenia oparte na tysiącach przesyłek dotkniętych błędami operacyjnymi przy projektowaniu nowych procesów produkcji i realizacji zamówień. Dyrektor analityki dużego producenta elektroniki podzielił się ze mną, że ich inicjatywa jakości danych bezpośrednio wpłynęła na ponad dwa tuziny zmian procesowych.

kolejnym aspektem do rozważenia jest to, co się dzieje, gdy zmieniają się Twoje procesy lub wprowadzane są nowe źródła danych o sprzecznych wartościach? Jakie są konsekwencje, jeśli właściciel nowego źródła danych, pozyskanego przez M&A, definiuje taki atrybut inaczej? Rozważmy na przykład Wymiar zewnętrzny i wewnętrzny. Kto zdecyduje o przetrwaniu definicji, kto wprowadzi wymagane zmiany, a kto je zrewiduje? Teraz jesteśmy oficjalnie na terytorium zarządzania danymi, Ogromna dyscyplina sama w sobie.

znając adres klienta

teraz moje pytanie do ciebie brzmi: „ile jest wart jeden z tych atrybutów danych w ujęciu rocznym?”

Jeśli 20% Twoich danych klientów nie ma powiązanego zwalidowanego adresu e-mail lub adresu pocztowego, czy może to być koszt alternatywny w wysokości 250 USD za sztukę? Ponieważ przy typowym współczynniku kliknięć i konwersji oraz medianie rocznej kwoty zakupu, jest to typowy zysk z pierwszego roku dla jednego klienta. Ponadto ten sam atrybut jest zwykle używany w innych procesach, takich jak wysyłka i konserwacja, więc ma również bezpośredni wpływ na wynik końcowy oprócz górnej linii.

co z nieprawidłowym adresem e-mail lub identyfikatorem produktu dla modelu usługi opartej na subskrypcji? Jak bardzo wpływa to na Twoją wartość czasu życia? Co się stanie, jeśli historia zakupów będzie nieprawidłowa z powodu złych danych produktów lub sprzecznych identyfikatorów kont? Gdy wdrażasz zasoby wokół kontaktów z klientami, ta inwestycja może zostać zmarnowana, jeśli poprawne dane klientów są mniejsze niż 98%, co odpowiednio obniża oczekiwania dotyczące przychodów.

w mojej pracy z klientami, która potwierdza wiele opublikowanych benchmarków stron trzecich, konsekwentnie stwierdzam, że ponad 70% aktywnych danych stron jest niepoprawnych, niejednoznacznych i/lub niekompletnych. Dane pozycji są tylko nieznacznie lepsze.

stanowi to ogromne, ale dające się rozwiązać wyzwanie dla przemysłu.

Uczyń dane zasobem strategicznym

obecnie większość organizacji nadal traktuje swoje dane jako koszty ogólne, koszty prowadzenia działalności gospodarczej lub, co gorsza, zło konieczne. Podczas gdy wszyscy zgadzają się, że dobre, czyste dane są koniecznością, wiele organizacji nie robi nic, aby zaradzić ich niewspółosiowości danych. Przeprowadzają okresowe sprzątanie, by rok później znaleźć się w tym samym bałaganie.

biorąc pod uwagę, że nawet najprostszy atrybut danych Klienta jest gromadzony i zarządzany w silosach danych, ponownie wykorzystywany do niezliczonych procesów i ponownie przeznaczony do obsługi aplikacji z manipulacją ludźmi i robotami, nie chciałbyś cenić swoich danych tak samo jak znaków towarowych? Oprócz finansowania i siły roboczej, dane są trzecim strażnikiem przychodów, produktywności i kontroli kosztów.

Posted on

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.