마케팅은 매우 다양한 분야입니다. 너가 10 명의 다른 상인을 너에게 제일 매매 접근을 말하라고 물으면,너가 10 개의 다른 응답을 얻을 것이다 높은 기회 있는다.

일부는 바이럴 마케팅을 맹세하고,다른 일부는 브랜드 마케팅을 맹세하고,다른 일부는 채널 마케팅을 맹세하고,일부는 유명인 마케팅을 맹세하고,다른 일부는 콘텐츠 마케팅을 맹세합니다.

실제로 100 가지가 넘는 마케팅 유형이 있습니다. 그런 환경안에,너의 사업에게 너의 경쟁자에 가장자리를 줄 것이다 우측 접근을 선택함것은 확실히 도전이 된다.

동시에,마케팅 환경은 많은 변화를 겪었다.

인터넷의 부상과 하이퍼 경쟁,세계화,사회적 기업의 책임과 같은 문제로 전통적인 마케팅 접근 방식은 더 이상 효과적이지 않습니다.

또한 지난 수십 년 동안의 기술 발전으로 인해 모든 사람들은 더 저렴하고 더 나은 제품을 더 빠른 속도로 생산할 수있었습니다.

이로 인해 기업은 가격이나 품질만으로 경쟁하기가 점점 어려워졌습니다.

대신 오늘날 기업들은 고객 관계,브랜드,고객 서비스 등과 같은 무형 자산을 사용하여 경쟁해야했습니다.

브랜딩 전문가 론 스트라우스에 따르면,무형 자산은 오늘날 회사 시장 가치의 84%를 차지하지만 50 년 전인 1975 년에는 회사 시장 가치의 17%만 차지했습니다.

마케팅 환경의 이러한 변화와 오늘날 우리가 비즈니스를 수행하는 방식에 비추어 볼 때,가장 효과적이고 효과적인 마케팅 접근 방식은 전체적인 관점에서 접근하는 것입니다.

전체적 마케팅의 개념은 마케팅을 비즈니스의 고립된 측면이 아니라 전체 비즈니스의 모든 측면에 통합되어야 하는 요소로 간주한다.

이것은 오늘날의 세계에서 관련성 있고 수익성있는 비즈니스를 유지할 수있는 유일한 방법입니다.

전체적인 마케팅은 정확히 무엇입니까?

전체적인 마케팅의 두 가지 주요 정의가 있습니다.

비즈니스 사전에 따르면 전체적인 마케팅은

“전체 사업,넓은 경제와 사회에서의 위치,그리고 고객의 삶에 대해 생각함으로써 개발 된 마케팅 전략. 회사의 상업 활동에 대한 여러 관점을 개발하고 유지하려고 시도합니다.”

필립 코틀러,미국의 마케팅 교수 및 컨설턴트 다른 한편으로는 개념으로 전체적인 마케팅을 정의 그

“폭과 상호 의존성을 인식하는 마케팅 프로그램,프로세스 및 활동의 개발,설계 및 구현을 기반으로합니다. 전체론 매매는 매매에’모두 중요하다’고 넓은,통합 원근법이 제일 해결책을 달성하기 위하여 필요하다 인정한다.”

매매에 전체론 접근은 전체가 그것의 부속의 합계 보다는 더 중대하다 전제에 근거를 둔다.

예를 들어,자동차에는 여러 가지 부품이 있습니다.

엔진,바퀴,브레이크,배기 시스템,전기 시스템,스티어링 휠,당신은 그것을 이름을 지정합니다.

자동차가 정상적으로 작동하려면 각 부품이 작동해야 할 뿐만 아니라 모두 서로 협력하여 작동할 수 있어야 한다.

스티어링 휠이 바퀴 또는 다른 부분과 독립적으로 작동하면 자동차가 잘 작동하지 않습니다.

전체적인 마케팅은 비슷한 접근 방식을 사용하여 비즈니스의 모든 측면이 공통의 목표를 가진 상호 연결된 엔티티로 함께 작동합니다.

전체적인 접근 방식을 통해 마케팅은 비즈니스와 관련된 모든 사람을 포함하는 공유 활동입니다.

일반적으로 비즈니스는 재무,영업,마케팅,인사,아르 자형&라,조달 등 다양한 부서로 구성됩니다.

전통적인 마케팅 접근 방식에 따라 각 부서의 기능은 나머지 조직으로부터 격리되었습니다.

제품의 마케팅 및 판매는 영업 및 마케팅 부서의 책임이었고 다른 부서는 다른 일에 중점을 두었습니다.

전체적인 마케팅 접근 방식에서 조직 내의 모든 부서는 조직의 제품의 마케팅 및 판매를 위해 함께 작동합니다.

고객의 마음 속에 통일되고 긍정적 인 브랜드 이미지를 만들기 위해 모두 함께해야합니다.

그들 모두는 고객이 경쟁보다는 조직으로부터 구매하는지 확인하는 책임이 있습니다.

전체적인 마케팅 접근 방식은 또한 마케팅 커뮤니케이션의 통일을 장려합니다.

고객이 소셜 미디어,회사 웹 사이트,인터넷 유료 광고,전통적인 매스 미디어 채널,브로셔,청구서 게시판 등 회사에 대한 정보를 얻기 위해 여러 채널을 보유하고있는 오늘날의 환경에서 비즈니스는 조각난 메시지를 보내는 것이 매우 쉽습니다.

불운하게,이것은 단 사업을 고객의 본 바로는 신뢰를 잃.

전체적 마케팅은 회사에 대한 정보를 얻기 위해 사용하는 채널에 관계없이 고객에게 통일 된 메시지가 전송되도록 보장합니다.

이것은 차례로 더 강한 브랜드 이미지에 기여합니다.

또한 전체 론적 접근 방식은 비즈니스의 성공을 보장하는 데 관련된 모든 이해 관계자를 고려합니다.

여기에는 직원,고객,주주,공급 업체 및 비즈니스가 운영되는 커뮤니티가 포함됩니다.

모든 마케팅 결정은 모든 이해 관계자에 대한 결정의 영향을 고려한 후에 이루어집니다.

마케팅 담당자는 모든 마케팅 결정이 다른 이해 관계자의 결정과 일치하는지 확인해야합니다.

이 작업을 수행해야만 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 비즈니스가 생존하고 번창 할 수 있습니다.

전체적인 마케팅 접근 방식이 성공하려면 다음이 필요합니다:

  • 공통의 목표:전체적인 마케팅 접근 방식은 비즈니스의 모든 부분과 측면이 훌륭한 고객 경험을 제공한다는 하나의 공통 목표를 향해 조화를 이루도록 요구합니다.
  • 정렬 된 활동:모든 비즈니스 활동,프로세스,커뮤니케이션 및 서비스는 훌륭한 고객 경험을 제공한다는 공통 목표 달성에 맞춰야합니다.
  • 통합 활동: 비즈니스 내의 모든 활동과 프로세스는 일관되고 균일하며 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 함께 작동하는 방식으로 설계되고 통합되어야합니다.

전체적 마케팅의 구성 요소

과거에는 마케팅이 일반적으로 회사가 하나의 채널을 통해 많은 고객에게 정보를 방송하는 선형”일대다”커뮤니케이션 모델을 따랐습니다.

오늘날이 모델은 쓸모 없게되었습니다.

고객이 다양한 채널에서 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 얻을 수있는”다 대다”모델로 대체되었으며,그 중 일부는 직접 제어 할 수도 없습니다.

오늘날 고객의 비즈니스에 대한 인식은 소셜 미디어 페이지에 게시하는 내용,친구들이 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용,웹 사이트에있는 내용,온라인 및 오프라인 모두에서 직원의 행동과 태도,리뷰 사이트가 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용 등 다양한 채널의 영향을받습니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 대해 배우고 상호 작용하는 광범위한 채널에도 불구하고 통합 된 메시지가 있는지 확인하기 위해 전체 론적 마케팅 접근 방식에는 5 가지 구성 요소가 결합되어 회사의 브랜드 이미지를 통합합니다.

관계 마케팅

전체론 마케팅의 이 구성 요소는 직접 또는 간접적으로 비즈니스의 성공에 영향을 미칠 수 있는 모든 이해관계자와 강력하고 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

여기에는 고객,직원,주주,공급 업체,채널 파트너,규제 기관 및 금융 기관이 포함됩니다.

관계 마케팅의 목적은 단순히 거래 중에 만 상호 작용하기보다는 비즈니스와 이해 관계자 사이에 강력하고 감정적 인 유대를 만들고 그들로부터 충성도를 키우는 마케팅 활동에 집중하는 것입니다.

이를 위해 사업은 이해 관계자의 필요,욕구 및 목표를 이해하고 충족시키는 것으로 시작해야합니다.

효과적인 관계 마케팅의 결과는 강력한 마케팅 네트워크입니다.

고객이 비즈니스와 감정적 인 관계를 맺고 비즈니스에 충성 할 때 비즈니스에 대한 긍정적 인 리뷰를 남길 가능성이 높고 반복 구매를 할 가능성이 높으며 친구에게 비즈니스를 추천 할 가능성이 높으며 회사에 대해 직접 통제 할 수없는 경우에도 긍정적 인 브랜드 이미지를 투사 할 수 있습니다.

직원들이 충성스럽고 비즈니스와 감정적 인 관계를 맺을 때,그들은 사무실 밖에서도 긍정적 인 브랜드 이미지를 투사하는 방식으로 행동 할 가능성이 더 큽니다.

다른 모든 이해 관계자에게도 동일하게 적용됩니다.

회사와의 관계가 강할수록 직간접적으로 비즈니스를 적극적으로 마케팅할 가능성이 높아집니다.

애플과 같은 회사를 생각해보십시오.

이 회사의 고객은 브랜드에 매우 충성하며 전 세계의 회사 브랜드 홍보 대사로 활동합니다.

이것은 애플을 세계에서 가장 가치 있는 브랜드로 만드는 데 기여했다.

통합 마케팅

통합 마케팅은 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 접점에서 통합되고 원활한 고객 경험을 창출하고 판매 프로모션,광고,디지털 마케팅,인쇄 광고,다이렉트 마케팅,홍보 등 모든 마케팅 커뮤니케이션을 보장하는 것입니다. -동일한 메시지를 전달하십시오.

모든 마케팅 커뮤니케이션이 동기화되도록 보장하면 잠재 고객에게 효율적이고 효과적인 메시지를 전달하고 강력하고 집중된 브랜드 이미지를 투사하는 데 도움이됩니다.

내부 마케팅

대부분의 회사는 외부 마케팅에 많은 자원을 투입하지만 내부 마케팅에 중점을 두는 회사는 거의 없습니다.

외부 마케팅은 고객을 대상으로하는 마케팅의 표준 형태입니다. 내부 매매는,이와 반대로,회사 직원으로 설치된다.

그런데 왜 직원들에게 비즈니스 시장 자체를해야합니까?

간단한 대답은 직원이 조직과 제품을 외부 고객에게 마케팅하는 데 중요한 역할을하기 때문입니다.

내부 마케팅 접근 방식은 조직의 직원을 조직의 비전과 사명을 확신해야하는 내부 고객으로 취급해야합니다.

내부 마케팅은 또한 내부 직원이 마케팅 부서에 있지 않더라도 마케팅 프로세스에서 수행하는 역할을 인식하도록 보장하는 것을 포함합니다. 내부 마케팅은 또한 직원 만족도가 고객 만족에 매우 큰 영향을 미치기 때문에 조직이 직원의 만족을 보장해야합니다.

내부 마케팅 접근 방식에서 조직은 올바른 직원을 고용하고,훈련하고 동기를 부여하며,고객에게 최고 품질의 서비스를 제공 할 수 있도록 비즈니스 가치를 부여해야합니다.

직원은 조직의 비전과 사명뿐만 아니라 조직의 제품과 서비스에 대한 완전한 정보를 가져야한다.

이 정보가 없으면,그들은 조직의 제품과 서비스를 구입하는 고객을 설득 가난한 일을 할 것입니다.

마지막으로,내부 마케팅은 비즈니스 내의 모든 다양한 마케팅 기능 사이에 조정과 조화가 있는지 확인하는 것입니다.

마케팅이 효과적이기 위해서는 마케팅 부서와 다른 부서 또는 마케팅 부서 자체 내에서 충돌이 없어야합니다.

사회적 책임 마케팅

조직의 책임은 고객에게만 국한되지 않습니다. 그것은 또한 조직이 운영하는 사회로 확장됩니다.

사회적 책임 마케팅은 모든 마케팅 결정과 활동이 법률,기업 윤리,사회 및 환경 존중에 의해 인도되어야 함을 요구합니다.

조직은 이러한 활동이 경제적으로 수익성이 있더라도 사회적으로 해로운 마케팅 활동을 피해야합니다.

마케팅 활동은 사회에 대한 책임있는 행동을 채택해야합니다.

또한 조직은 기업의 사회적 책임과 자선 활동을 통해 사회적 책임 마케팅에 참여할 수 있습니다.

기업의 사회적 책임에 참여하는 것은 조직이 운영하는 지역 사회에 도움이 될 뿐만 아니라 조직의 브랜드를 향상시키는 데에도 도움이 된다.

성능 마케팅

이것은 비즈니스 마케팅 활동의 반환에 초점을 맞추고 전체적인 마케팅의 자주 잊혀진 구성 요소입니다.

마케팅 담당자는 마케팅에 소비 된 모든 자원에 대한 투자 수익을 보여주고 이러한 마케팅 활동이 비즈니스에 미치는 영향을 보여줄 수 있어야합니다.

전체적인 마케팅의 다섯 가지 구성 요소는 비즈니스의 모든 측면과 부서가 판매를 늘리고 훌륭한 고객 경험을 제공한다는 공통의 목표를 가진 단일 단위로 함께 작동하도록 보장하기 위해 함께 제공됩니다.

전체적 마케팅 접근법의 중요성

전체적 마케팅 접근법에는 여러 가지 이점이 있습니다. 이들은 다음과 같습니다:

브랜드 구축

우리가 이전에 본 것처럼,회사의 브랜드뿐만 아니라 다른 무형 자산은 50 년 전에서 매우 큰 증가 회사의 시장 가치의 약 84%를 차지한다.

또한 쇼핑에 대한 소비자의 접근 방식도 변화하고 있습니다.

오늘날 고객은 제품보다 브랜드에 더 많은 관심을 기울입니다. 이 브랜드 구축에 더 큰 초점을 넣어 필요가 있음을 보여줍니다.

전체적인 마케팅 접근 방식은 회사의 모든 이해 관계자와 고객이 브랜드와 상호 작용하는 모든 접점에 긍정적이고 통일 된 이미지를 투영하여 강력한 브랜드를 구축하는 데 도움이됩니다.

일관성

일관성은 장기적으로 관련성을 유지하려는 모든 브랜드에 필수적입니다.

오늘날,사람과 다른 기업은 주위에 떠있는 가처분 소득이 적은,어떤 구매 결정을하기 전에,소비자들은 자신의 돈을 위해 가치를 얻고 있는지 확인하기 위해 많은 관심을 복용.

구매하기 전에 소비자는 온라인과 오프라인에서 회사와 제품을 조사 할 것입니다.

이것은 일반적으로 회사에 직접 참여하지 않고 수행됩니다.

이 연구 단계에서는 고객이 귀사와 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 선택할 수 있는 모든 채널에서 고객 경험을 일관성있게 유지하는 것이 중요합니다.

일관성없는 경험은 고객이 귀하의 비즈니스를 신뢰하기가 더 어려워 질 것이며,이는 귀하가 알지 못해도 고객을 잃을 수 있음을 의미합니다.

통합된 메시지와 브랜드 이미지를 모든 채널과 모든 이해관계자에게 전달함으로써 전체적인 마케팅 접근 방식은 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

전체적 마케팅은 또한 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 모든 접점이 통합되어 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 위치에 관계없이 고객에게 원활한 경험을 제공하도록합니다.

이러한 일관성은 고객의 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

효율성

우리는 이미 전체적인 마케팅 접근 방식의 목표는 비즈니스의 모든 측면이 공동의 목표를 향해 조화를 이루도록 보장하는 것입니다 보았다.

이러한 정렬이 있으면 리소스가 가장 효과적인 곳에 배치되도록 하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

모든 측면을 조화롭게 작동 시키면 노력이 중복 될 가능성이 줄어들고 비즈니스 프로세스를보다 효율적으로 만들고 조직이 돈과 시간을 절약 할 수 있습니다.

마지막으로,모든 측면과 부서가 서로 협력하여 작업 할 때 기회를 발견하고 활용하고 잠재적 인 위험을 식별하고 조직에 실질적인 위협이되기 전에 해결하는 것이 더 쉬워집니다.

효과

전체적인 마케팅 접근 방식은 작은 세부 사항보다는 큰 그림에 초점을 맞추고 있습니다.

이 조감도는 고객의 눈에 브랜드 포지셔닝과 브랜드 메시지를 효과적으로 향상시키는 강력한 시너지를 만듭니다.

전체적 마케팅 프레임 워크

전체적 마케팅 프레임 워크는 조직이 전체적 마케팅 접근 방식과 조직의 다양한 이해 관계자와 공동 작업자 간의 상호 작용을 사용하여 고객 가치를 창출,갱신 및 유지하도록 돕는 프로세스입니다.

가치 탐구

이것은 조직이 가치 창출의 새로운 기회를 식별하는 프로세스입니다. 가치 탐색 전략을 개발하려면 다음 세 개의 공간이 어떻게 상호 작용하는지 이해해야 합니다:

  • 소비자의 인지 공간
  • 조직의 역량 공간
  • 협력자의 자원 공간

소비자의 인지 공간은 고객의 기존 및 잠재 요구뿐만 아니라 자유,안정성,참여 및 변화의 필요성과 같은 기타 고객 차원을 나타냅니다.

조직의 역량 공간은 조직의 역량을 나타냅니다.

공동 작업자의 자원 공간은 조직이 다른 조직과 협력하여 조직의 가치 창출에 봉사하거나 시장 기회를 활용할 수있는 능력을 의미합니다.

이 세 공간 간의 관계와 상호 작용 방식을 평가함으로써 비즈니스는 가치 창출을위한 새로운 기회를 쉽게 식별 할 수 있습니다.

가치 창출

가치 탐색 단계에서 가치 창출 기회를 확인한 후,조직은 기회를 활용하기 위해 가치 창출 기술을 개발해야합니다.

이를 위해 마케팅 담당자는 고객의 관점에서 고객이 원하는 새로운 혜택을 확인한 다음 조직의 핵심 역량과 협력자와의 전략적 파트너십을 사용하여 이러한 혜택을 제공해야합니다.

이 단계에서 중요한 것은 고객의 마음 속으로 들어가서 그들이 어떻게 생각하는지 이해하는 것입니다.

이것은 고객이 누구와 상호 작용하는지,그들이 존경하는지,그리고 고객에게 가장 큰 영향력을 행사하는 사람들을 관찰함으로써 이루어질 수 있다.

가치 전달

마지막으로,조직은 실제로 고객에게 가치를 제공해야 합니다.

대부분의 경우,이를 위해서는 조직이 인프라와 기능 모두에 막대한 투자를 해야 한다.

조직은 또한 고객 관계,내부 자원 및 비즈니스 파트너십을 관리하는 능력이 있어야합니다.

고객 관계를 관리한다는 것은 조직이 고객이 누구인지,고객의 행동 및 필요에 대해 명확한 생각을 가져야 함을 의미합니다.

따라서 비즈니스가 고객 기회에 적절하게 대응하기가 더 쉬워집니다.

고객 기회에 효과적으로 대응하기 위해 조직은 고객에게 가치를 제공하는 데 관련된 자원과 프로세스를 관리 할 수 있어야합니다.

마지막으로,조직은 고객에게 가치를 제공하기 위해 체결 할 비즈니스 파트너십을 관리 할 수 있어야합니다.

마무리

비즈니스 환경의 변화하는 얼굴과 경쟁의 심화와 함께,전체적인 마케팅 개념은 기업이 경쟁력을 유지하는 가장 큰 방법 중 하나로 떠오르고있다.

전체적인 마케팅 접근 방식에서 마케팅은 비즈니스의 고립 된 요소로 간주되지 않습니다.

대신 전체론적 마케팅 담당자는 비즈니스의 모든 측면과 요소가 제품을 판매하고 탁월한 고객 경험을 제공한다는 공통의 목표를 향해 함께 일할 때 마케팅이 가장 효과적이라는 것을 이해합니다.

전체적인 마케팅 접근 방식을 아직 사용하지 않은 경우,그것을 시도하고 귀하의 비즈니스에 대한 잠금을 해제합니다 큰 혜택을 참조하십시오.

전체적 마케팅-의미,개념 및 중요성

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