マーケティングは非常に多様な分野です。 最もよいマーケティングのアプローチを言うために十人のmarketersに頼めばあなたが十人の答えを得る高いチャンスがある。

いくつかはバイラルマーケティングによって誓うだろう、他の人はブランドマーケティングによって誓うだろう、他の人はチャネルマーケティングによ

実際には、マーケティングの100以上の異なる種類があります。 そのような環境では、あなたのビジネスにあなたの競争相手上の端を与える右のアプローチを選ぶことはかなり挑戦になる。

同時に、マーケティング環境は多くの変化を遂げました。

インターネットの台頭や、超競争、グローバル化、社会的企業責任などの問題により、従来のマーケティングアプローチはもはや有効ではありません。

さらに、ここ数十年の技術の進歩により、誰もがより安価でより良い製品をより速い速度で生産することができました。

これは、企業が価格や品質だけで競争することをますます困難にしています。

代わりに、今日の企業は、顧客関係、ブランド、顧客サービスなどの無形資産を使用して競争することを余儀なくされています。

ブランディングの専門家ロン-ストラウスによると、無形資産は今日の企業の市場価値の84%を占めているが、1975年には50年未満の企業の市場価値の17%を占めていただけである。

これらのマーケティング環境の変化と今日のビジネスのやり方に照らして、最も効果的なマーケティングアプローチは、全体的な視点からアプローチする

ホリスティックマーケティングの概念は、マーケティングをビジネスの孤立した側面としてではなく、ビジネス全体のあらゆる側面に統合する必要

これは、ビジネスが今日の世界で関連性と収益性を維持するための唯一の方法です。

ホリスティックマーケティングとは何ですか?

ホリスティックマーケティングの二つの主要な定義があります。

ビジネス辞書によると、ホリスティックマーケティングは

“ビジネス全体、より広範な経済と社会、そして顧客の生活の中でのその場所について考えることによって開発されたマーケティング戦略。 同社の商業活動に関する複数の視点を開発し、維持しようとしています。”

フィリップKotler、アメリカのマーケティング教授およびコンサルタントは概念として全体マーケティングをその一方では定義する

“マーケティングプログラム、プロセス、およびそれらの幅と相互依存性を認識する活動の開発、設計、および実装に基づいています。 ホリスティックマーケティングは、マーケティングと”すべてが重要”であり、最良の解決策を達成するためには広範で統合された視点が必要であることを認識しています。”

マーケティングへの全体的なアプローチは、全体がその部分の合計よりも大きいという前提に基づいています。

例えば、自動車には、いくつかの異なる部品があります。

エンジン、車輪、ブレーキ、排気システム、電気システム、ステアリングホイール、あなたはそれに名前を付けます。

自動車が正常に機能するためには、これらの各部品が機能しているだけでなく、すべてが互いに協調して動作する必要があります。

ハンドルが車輪や他の部分から独立して動作すると、車はあまりうまく動作しません。

ホリスティックマーケティングは、ビジネスのすべての側面が共通の目標を持つ相互接続されたエンティティとして一緒に働くように、同様のアプロー

全体的なアプローチでは、マーケティングはビジネスに関連するすべての人を含む共有活動です。

通常、ビジネスは、財務、販売、マーケティング、人事、R&D、調達などのさまざまな部門で構成されています。

伝統的なマーケティングアプローチの下では、これらの各部門の機能は組織の残りの部分からサイロ化されていました。

製品の販売と販売は営業部の責任であり、他の部門は他のものに焦点を当てていました。

全体的なマーケティングアプローチの下で、組織内のすべての部門が組織の製品のマーケティングと販売に向けて協力します。

それらはすべて一緒に来て、顧客の心の中で統一された肯定的なブランドイメージを作成するために必要です。

それらのすべては、顧客が競争ではなく組織から購入することを確認する責任があります。

全体的なマーケティングアプローチは、マーケティングコミュニケーションの統一を奨励します。

ソーシャルメディア、会社のウェブサイト、インターネット上の有料広告、従来のマスメディア、パンフレット、請求書など、企業に関する情報を得るためのチャネルが複数ある今日の環境では、ビジネスが断片化したメッセージを送信するのは非常に簡単です。

残念ながら、これは唯一のビジネスは、顧客の目には信頼性を失うことができます。

ホリスティックマーケティングは、会社に関する情報を得るために使用するチャネルに関係なく、統一されたメッセージが顧客に送信されることを

これは、ブランドイメージの強化に貢献します。

また、ホリスティックアプローチは、ビジネスの成功の確保に関与しているすべての利害関係者を考慮します。

これらには、従業員、顧客、株主、サプライヤー、および事業が運営されているコミュニティが含まれます。

すべてのマーケティング上の意思決定は、意思決定がすべての利害関係者に与える影響を考慮した上で行われます。

マーケティング担当者は、すべてのマーケティングの決定が他の利害関係者の決定と一致していることを確認する必要があります。

これを行うことによってのみ、ビジネスは今日の競争の激しいビジネス環境で生き残り、繁栄することができます。

ホリスティックマーケティングのアプローチを成功させるためには、次のことが必要です:

  • 共通の目標:ホリスティックなマーケティングアプローチでは、ビジネスのすべての部分と側面が調和して、優れた顧客体験を提供するという共通の目標
  • 整列した活動:すべての事業活動、プロセス、コミュニケーション、およびサービスは、優れた顧客体験を提供するという共通の目標の達成に向けて整列
  • : ビジネス内のすべての活動およびプロセスは一貫した、均一継ぎ目が無い顧客の経験を提供するために協力して働くように設計され、統合されるべ

ホリスティックマーケティングの構成要素

過去には、マーケティングは、通常、会社が一つのチャネルを通じて多くの顧客に情報を放送する線形の”一対多”通信モデルに従っていました。

今日、このモデルは廃止されました。

これは、顧客が多くの異なるチャネルからあなたのビジネスに関する情報を得ることができる”多対多”モデルに置き換えられました。

今日、顧客のビジネスに対する認識は、ソーシャルメディアページに投稿したこと、友人がソーシャルメディアであなたのビジネスについて何を言っている

顧客があなたのビジネスについて学び、相互に作用する広いチャネルにもかかわらず統一されたメッセージがあることを保障するために、全体的なマー

これらのコンポーネントは次のとおりです。

リレーションシップマーケティング

ホリスティックマーケティングのこのコンポーネントは、ビジネスの成功に直接または間接的に影響を与えることができるすべての利害関係者との強力で長期的な関係を構築することに焦点を当てています。

これらには、顧客、従業員、株主、サプライヤー、チャネルパートナー、規制機関、金融機関が含まれます。

リレーションシップマーケティングの目的は、取引中だけではなく、ビジネスとこれらのステークホルダーとの間に強く感情的な絆を作り、彼らからの忠誠心を育むマーケティング活動に焦点を当てることです。

これを行うには、ビジネスは、これらの利害関係者のニーズ、欲望、目標を理解し、満たすことから始める必要があります。

効果的な関係マーケティングの結果は、強力なマーケティングネットワークです。

顧客がビジネスと感情的なつながりを持ち、ビジネスに忠実であるとき、彼らはビジネスについて肯定的なレビューを残す可能性が高く、繰り返し購入する可能性が高く、友人にビジネスを推薦する可能性が高く、会社について何を言うかを直接制御できなくても、肯定的なブランドイメージを投影するのに役立ちます。

従業員が忠実であり、ビジネスと感情的なつながりを持っているとき、彼らはオフィスの外にいても、肯定的なブランドイメージを投影する方法で行動する可能性が高くなります。

他のすべての利害関係者にも同じことが当てはまります。

彼らが会社との関係が強ければ強いほど、直接的または間接的にかかわらず、ビジネスの積極的なマーケティングに関与する可能性が高くなります。

アップルのような会社を考えてみてください。

同社の顧客はブランドに非常に忠実であり、世界中の同社のブランド大使として行動します。

これはAppleを世界で最も価値のあるブランドにすることに貢献しています。

統合マーケティング

統合マーケティングは、顧客がブランドと対話するすべてのタッチポイントにわたって統一されたシームレスな顧客体験を作成し、セールスプロモーション、広告、デジタルマーケティング、印刷広告、ダイレクトマーケティング、広報などのすべてのマーケティングコミュニケーションを確実にすることです。 -同じメッセージを配信します。

すべてのマーケティングコミュニケーションが同期していることを確認することは、潜在的な顧客に効率的で効果的なメッセージを提供し、強く焦点を当てたブランドイメージを投影するのに役立ちます。

内部マーケティング

ほとんどの企業は外部マーケティングに多くのリソースを置いていますが、そのうちのいくつかは内部マーケティングに焦点を当てています。

外部マーケティングは、顧客を対象としたマーケティングの標準的な形態です。 内部マーケティングは、一方では、会社の従業員の方に連動になる。

しかし、なぜビジネス自体を従業員に市場化すべきですか?

簡単な答えは、従業員が組織とその製品を外部の顧客にマーケティングする上で重要な役割を果たすからです。

内部マーケティングアプローチでは、組織の従業員は、組織のビジョンと使命を確信する必要がある内部顧客として扱われる必要があります。

社内マーケティングには、マーケティング部門にいなくても、社内の従業員がマーケティングプロセスで果たす役割を認識していることも含まれます。 内部マーケティングはまた、従業員の満足度が顧客満足度に非常に大きな影響を与えるため、組織が従業員の満足度を確保する必要があります。

内部マーケティングアプローチの下で、組織は適切な従業員を雇い、訓練し、動機づけ、そして彼らが顧客に最高品質のサービスを提供できるように、彼ら

従業員は、組織のビジョンや使命だけでなく、組織の製品やサービスに関する完全な情報を持っている必要があります。

この情報がなければ、彼らは顧客に組織の製品やサービスを購入するよう説得する貧弱な仕事をするでしょう。

最後に、内部マーケティングは、ビジネス内のすべての様々なマーケティング機能の間で調整と調和があることを保証することについてもあります。

マーケティングが効果的であるためには、マーケティング部門と他の部門、またはマーケティング部門自体の間に矛盾がないようにする必要があります。

社会的責任あるマーケティング

組織の責任は顧客に限定されるものではありません。 また、組織が運営する社会にも及んでいます。

社会的責任あるマーケティングは、すべてのマーケティングの決定と活動は、法律、企業倫理、社会、および環境への尊重によって導かれるべきであるこ

組織は、たとえこれらの活動が経済的に有益であっても、社会的に有害なマーケティング活動を避けるべきである。

マーケティング活動は、社会に対して責任ある行動を取る必要があります。

また、企業の社会的責任や慈善活動を通じて、社会的責任のあるマーケティングにも取り組むことができます。

企業の社会的責任に取り組むことは、組織が運営するコミュニティを助けるだけでなく、組織のブランドを強化するのにも役立ちます。

パフォーマンスマーケティング

これは、マーケティング活動のビジネスへのリターンに焦点を当てたホリスティックマーケティングの忘れられたコンポーネ

マーケティング担当者は、マーケティングに費やされたリソースに対する投資収益率を示し、これらのマーケティング活動がビジネスに及ぼす影響を示

ホリスティックマーケティングの五つの要素は、ビジネスのすべての側面と部門が販売を増やし、優れた顧客体験を提供するという共通の目標を持

ホリスティックマーケティングアプローチの重要性

ホリスティックマーケティングアプローチには多くの利点があります。

ブランド構築

先ほど見たように、会社のブランドやその他の無形資産は会社の市場価値の約84%を占めており、これは50年前から非常に巨大な増加

また、消費者のショッピングへのアプローチも変化しています。

今日、顧客は製品よりもブランドにもっと注意を払っています。 これは、ブランド構築に重点を置く必要があることを示しています。

ホリスティック-マーケティング-アプローチは、会社のすべてのステークホルダーの間、および顧客がブランドと対話するすべてのタッチポイントにわたって、肯定的で統一されたイメージを投影することにより、より強力なブランドを構築するのに役立ちます。

一貫性

一貫性は、長期的に関連性を維持したいすべてのブランドにとって不可欠です。

今日、人々や他の企業は可処分所得が少なく、購入決定を下す前に、消費者は彼らが彼らのお金の価値を得ていることを確実にするために多くの注意を払っています。

購入する前に、消費者はオンラインとオフラインの両方で会社と製品を調査します。

これは通常、会社に直接関与することなく行われます。

この調査段階では、顧客があなたの会社や製品についての詳細を学ぶために使用することを選択する可能性のあるすべてのチャネルで顧客体験が一貫していることを確認することが重要です。

一貫性のない経験は、顧客があなたのビジネスを信頼することを困難にします。

統一されたメッセージとブランドイメージがすべてのチャネルとすべての利害関係者に送信されるようにすることにより、総合的なマーケティングアプローチは一貫性を維持するのに役立ちます。

ホリスティックマーケティングは、顧客があなたのビジネスと対話している場所に関係なく、顧客があなたのビジネスと対話しているすべてのタッ

この一貫性は、あなたのブランドに対する顧客の信頼と信頼を構築するのに役立ちます。

効率性

ホリスティックマーケティングアプローチの目的は、ビジネスのすべての側面が共通の目標に向かって調和して協力していることを確認す

このようなアライメントがある場合、リソースが最も効果的な場所に展開されるようにすることは非常に簡単になります。

すべての側面を調和させて作業することで、作業の重複の可能性が減り、ビジネスプロセスがより効率的になり、組織がお金と時間を節約できます。

最後に、すべての側面と部門が互いに協力して作業している場合、組織に本当の脅威を与える前に、機会を見つけて活用し、潜在的なリスクを特定し、対処することが容易になります。

有効性

ホリスティックマーケティングのアプローチは、小さな詳細ではなく、より大きな画像に焦点を当てています。

この鳥瞰的な眺めは効果的にあなたの顧客の目のあなたのブランドの位置およびブランドのメッセージを高める強力な共同作用を作成する。

ホリスティック-マーケティング-フレームワーク

ホリスティック-マーケティング-フレームワークは、組織がホリスティック-マーケティング-アプローチと、組織の様々な利害関係者と協力者との間の相互作用を利用して、顧客価値を創造、更新、維持するのに役立つプロセスです。

価値探索

これは、組織が価値創造のための新しい機会を特定するプロセスです。 価値探索戦略を策定するためには、組織は次の3つのスペースがどのように相互作用するかを理解している必要があります:

  • 消費者の認知空間
  • 組織の能力空間
  • 協力者のリソース空間

消費者の認知空間は、顧客の既存および潜在的なニーズだけでなく、自由、安定、参加、変更の必要性などの他の顧客次元を指します。

組織の能力空間は、組織の能力を指す。

協力者のリソーススペースとは、組織の価値創造に役立つか、市場機会を利用するために、組織が他の組織と提携する能力を指します。

これら三つのスペースの関係とそれらがどのように相互作用するかを評価することにより、ビジネスは価値創造のための新しい機会を容易に特定

価値創造

価値探索段階で価値創造の機会を特定した後、組織はその機会を活用するための価値創造スキルを開発する必要があります。

これを行うには、マーケティング担当者は、顧客の視点から顧客が望む新しい利益を決定し、組織のコアコンピタンスと協力者との戦略的パートナーシップを

このステップで重要なことは、顧客の心に入り、彼らがどのように考えるかを理解することです。

これは、顧客が誰と交流し、誰が賞賛し、顧客に最大の影響力を持つ人々を観察することによって行うことができます。

価値の提供

最後に、組織は実際に顧客に価値を提供する必要があります。

ほとんどの場合、これには組織がインフラと機能の両方に巨額の投資を行う必要があります。

組織はまた、顧客との関係、内部リソース、およびビジネスパートナーシップを管理する能力を持つ必要があります。

顧客との関係を管理することは、組織が顧客が誰であるか、彼らの行動、そして彼らのニーズを明確に把握する必要があることを意味します。

これにより、ビジネスが顧客の機会に適切に対応しやすくなります。

顧客の機会に効果的に対応するためには、組織は顧客に価値を提供するためのリソースとプロセスを管理できる必要があります。

最後に、組織は顧客に価値を提供するために締結するビジネスパートナーシップを管理できる必要があります。

ビジネス環境の変化と競争の激化に伴い、ホリスティックマーケティングのコンセプトは、企業が競争力を維持するための最大の方法の一つとして浮上しています。

全体的なマーケティングアプローチの下では、マーケティングはビジネスの孤立した要素とは見なされません。

その代わりに、ホリスティックマーケティング担当者は、ビジネスのすべての側面と要素が製品を販売し、優れた顧客体験を提供するという共通の目標に向かって一緒に働くとき、マーケティングが最も効果的であることを理解しています。

総合的なマーケティングアプローチをまだ使用し始めていない場合は、試してみて、それがあなたのビジネスのためにロックを解除する大きな利点を

ホリスティックマーケティング–意味、概念、および重要性

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