a Marketing nagyon változatos terület. Ha tíz különböző marketingszakembert kér meg, hogy mondja el a legjobb marketing megközelítést, nagy esély van arra, hogy tíz különböző választ kap.

egyesek a vírusmarketingre esküsznek, mások a márkamarketingre, mások a csatorna marketingre, mások a hírességek marketingjére, mások pedig a tartalommarketingre esküsznek.

valójában több mint 100 különböző típusú marketing létezik. Ilyen környezetben a megfelelő megközelítés kiválasztása, amely előnyt jelent vállalkozásának a versenytársakkal szemben, meglehetősen kihívássá válik.

ugyanakkor a marketing környezet sok változáson ment keresztül.

az internet térnyerésével és olyan kérdésekkel, mint a hiperverseny, a globalizáció és a társadalmi vállalati felelősségvállalás, a hagyományos marketing megközelítések már nem hatékonyak.

ezenkívül az elmúlt évtizedek technológiai fejlődése mindenki számára lehetővé tette, hogy olcsóbb és jobb termékeket állítson elő gyorsabb ütemben.

ez egyre nehezebbé tette a vállalkozások számára, hogy egyedül az ár vagy a minőség tekintetében versenyezzenek.

ehelyett a vállalkozások ma immateriális javak, például ügyfélkapcsolatok, márkák, ügyfélszolgálat stb.

Ron Strauss márkaépítő szakértő szerint az immateriális javak a vállalat piaci értékének 84% – át teszik ki, de a vállalat piaci értékének csak 17% – át tették ki 1975-ben, kevesebb mint 50 évvel ezelőtt.

a marketingkörnyezetben és a mai üzleti tevékenységünkben bekövetkezett változások fényében a legjobb és leghatékonyabb marketing megközelítés az, ha holisztikus perspektívából közelítjük meg.

a holisztikus marketing fogalma nem az üzleti tevékenység elszigetelt aspektusaként tekint a marketingre, hanem olyan elemként, amelyet be kell építeni az egész üzlet minden aspektusába.

ez az egyetlen módja annak, hogy egy vállalkozás releváns és nyereséges maradjon a mai világban.

MI IS PONTOSAN A HOLISZTIKUS MARKETING?

a holisztikus marketingnek két fő meghatározása van.

az üzleti szótár szerint a holisztikus marketing

“olyan marketingstratégia, amelyet az üzlet egészére, a tágabb gazdaságban és társadalomban elfoglalt helyére, valamint az ügyfelek életére gondolva fejlesztenek ki. Megpróbálja fejleszteni és fenntartani a vállalat kereskedelmi tevékenységeinek több perspektíváját.”

Philip Kotler, egy amerikai marketing professzor és tanácsadó másrészt meghatározza a holisztikus marketing, mint egy fogalom, hogy

“a marketing programok, folyamatok és tevékenységek fejlesztése, tervezése és végrehajtása alapján, amelyek felismerik azok szélességét és kölcsönös függőségét. A holisztikus marketing felismeri ,hogy a marketingben minden számít, és hogy a legjobb megoldás eléréséhez széles körű, integrált perspektívára van szükség.”

a marketing holisztikus megközelítése azon a feltevésen alapul, hogy az egész nagyobb, mint a részek összege.

például egy autóban több különböző alkatrész van.

a motor, a kerekek, a fékek, a kipufogórendszer, az elektromos rendszer, a kormány, amit csak akarsz.

annak érdekében, hogy az autó úgy működjön, ahogy kellene, nemcsak ezeknek az alkatrészeknek kell működniük, hanem mindegyiknek képesnek kell lennie arra, hogy egymással összhangban dolgozzon.

az autó nem fog nagyon jól működni, ha a kormánykerék a kerekektől vagy bármely más alkatrésztől függetlenül működik.

a holisztikus marketing hasonló megközelítést alkalmaz, úgy, hogy az üzlet minden aspektusa összekapcsolt entitásként működik együtt, közös céllal.

a holisztikus megközelítéssel a marketing egy közös tevékenység, amely magában foglalja a vállalkozással kapcsolatos mindenkit.

általában egy vállalkozás különböző részlegekből áll, mint például a pénzügy, az értékesítés, a marketing, a HR, az R& D, A beszerzés stb.

a hagyományos marketing megközelítés szerint ezeknek az osztályoknak a funkcióját a szervezet többi részétől elkülönítették.

a termék marketingje és értékesítése az értékesítési és marketing osztály feladata volt, míg más osztályok más dolgokra összpontosítottak.

a holisztikus marketing megközelítés szerint a szervezeten belül minden részleg együttműködik a szervezet termékeinek marketingje és értékesítése érdekében.

mindegyiküknek össze kell jönnie, hogy egységes és pozitív márkaarculatot hozzon létre az ügyfél fejében.

mindegyik felelőssége annak biztosítása, hogy az ügyfél a szervezettől vásároljon, nem pedig a versenytől.

a holisztikus marketing megközelítés a marketingkommunikáció egységesítését is ösztönzi.

a mai környezetben, ahol az ügyfelek több csatornával rendelkeznek a vállalatról való információszerzéshez – közösségi média, a cég honlapja, fizetett hirdetések az interneten, hagyományos tömegtájékoztatási csatornák, prospektusok, számlap táblák stb. – nagyon könnyű egy vállalkozás számára töredezett üzenetet küldeni.

sajnos ez csak a vállalkozás hitelességét veszíti el az ügyfél szemében.

a holisztikus marketing biztosítja, hogy egységes üzenetet küldjön az ügyfélnek, függetlenül attól, hogy milyen csatornát használ a vállalatról.

ez viszont hozzájárul a márka erősebb imázsához.

ezenkívül a holisztikus megközelítés figyelembe veszi az összes érdekelt felet, akik részt vesznek egy vállalkozás sikerének biztosításában.

ide tartoznak az alkalmazottak, az ügyfelek, a részvényesek, a beszállítók, valamint a közösség, amelyben az üzlet működik.

minden marketing döntést a döntés minden érdekeltre gyakorolt hatásának mérlegelése után hoznak meg.

a marketingszakembereknek meg kell győződniük arról, hogy minden marketing döntés összhangban van a többi érdekelt fél döntéseivel.

csak ezzel lehet egy vállalkozás túlélni és boldogulni a mai hiper-versenyképes üzleti környezetben.

ahhoz, hogy a holisztikus marketing megközelítés sikeres legyen, a következőkre van szükség:

  • közös cél: a holisztikus marketing megközelítés megköveteli, hogy az üzlet minden része és aspektusa összhangban működjön egy közös cél, a nagyszerű ügyfélélmény biztosítása érdekében.
  • összehangolt tevékenységek: minden üzleti tevékenységet, folyamatot, kommunikációt és szolgáltatást össze kell hangolni a nagyszerű ügyfélélmény biztosításának közös céljának elérése érdekében.
  • integrált tevékenységek: A vállalkozáson belüli összes tevékenységet és folyamatot úgy kell megtervezni és integrálni, hogy összehangoltan működjenek, hogy következetes, egységes és zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtsanak.

a holisztikus MARKETING összetevői

a múltban a marketing általában egy lineáris “egy a sokhoz” kommunikációs modellt követett, ahol a vállalat egy csatornán keresztül közvetítette az információkat sok ügyfélnek.

ma ez a modell elavulttá vált.

ezt felváltotta egy “sok a sokhoz” modell, ahol az ügyfelek számos különböző csatornáról kaphatnak információt az Ön vállalkozásáról, amelyek közül néhány felett nincs közvetlen ellenőrzése.

manapság az ügyfelek üzleti megítélését különböző csatornák befolyásolják, beleértve azt is, hogy mit tesz közzé a közösségi média oldalain, mit mondanak a barátaik az Ön vállalkozásáról a közösségi médiában, mi van a webhelyén, az alkalmazottak viselkedése és hozzáállása, mind online, mind offline, milyen felülvizsgálati oldalak mondanak az Ön vállalkozásáról, és így tovább.

annak érdekében, hogy egységes üzenet jelenjen meg a széles csatornák ellenére, amelyeken keresztül az ügyfelek megismerhetik és kapcsolatba léphetnek az Ön vállalkozásával, a holisztikus marketing megközelítés öt különböző összetevőből áll, amelyek egyesítik a vállalat márkaarculatát.

ezek az összetevők:

kapcsolati Marketing

a holisztikus marketing ezen összetevője arra összpontosít, hogy erős és tartós kapcsolatokat építsen ki minden érdekelt féllel, akik közvetlenül vagy közvetve befolyásolhatják az üzlet sikerét.

ide tartoznak az ügyfelek, az alkalmazottak, a részvényesek, a beszállítók, a csatorna partnerek, a szabályozó szervek és a pénzügyi intézmények.

a kapcsolati marketing célja, hogy olyan marketingtevékenységekre összpontosítson, amelyek erős, érzelmi köteléket teremtenek a vállalkozás és az érdekelt felek között, és lojalitást ápolnak tőlük, ahelyett, hogy egyszerűen csak a tranzakciók során lépnének kapcsolatba velük.

ehhez a vállalkozásnak először meg kell értenie, majd teljesítenie kell ezen érdekeltek igényeit, vágyait és céljait.

a hatékony kapcsolati marketing eredménye egy erős marketing hálózat.

amikor az ügyfelek érzelmi kapcsolatban állnak az üzlettel, és hűségesek az üzlethez, nagyobb valószínűséggel hagynak pozitív véleményeket az üzletről, nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, és nagyobb valószínűséggel ajánlják az üzletet a barátaiknak, segítve a pozitív márka imázsát, még akkor is, ha nincs közvetlen ellenőrzése a vállalatról.

amikor az alkalmazottak lojálisak és érzelmi kapcsolatban állnak az üzlettel, akkor nagyobb valószínűséggel cselekszenek úgy, hogy pozitív márkaarculatot alakítsanak ki, még akkor is, ha az irodán kívül vannak.

ugyanez vonatkozik az összes többi érdekeltre.

minél erősebb a kapcsolatuk a céggel, annál valószínűbb, hogy részt vesznek az üzlet pozitív marketingjében, akár közvetlenül, akár közvetve.

Gondolj egy olyan cégre, mint az Apple.

a vállalat ügyfelei nagyon hűek a márkához, és a vállalat márka nagykövetei a világ minden tájáról.

ez hozzájárult ahhoz, hogy az Apple a világ legértékesebb márkájává váljon.

Integrált Marketing

az integrált marketing arról szól, hogy egységes és zökkenőmentes ügyfélélményt hozzon létre minden olyan érintkezési ponton, ahol az ügyfél kölcsönhatásba lép a márkával, és biztosítja, hogy minden marketingkommunikáció – értékesítési promóciók, hirdetések, digitális marketing, nyomtatott reklám, Direkt marketing, PR stb. – ugyanazt az üzenetet.

annak biztosítása, hogy minden marketingkommunikáció szinkronban legyen, elősegíti a hatékony és eredményes üzenet eljuttatását a potenciális ügyfelekhez, és erős és koncentrált márkaarculatot eredményez.

belső Marketing

a legtöbb vállalat sok erőforrást fordít a külső marketingre, de csak kevesen helyezik a hangsúlyt a belső marketingre.

a külső marketing a szokásos marketingforma, amely az ügyfelek felé irányul. A belső marketing viszont a vállalat alkalmazottaira irányul.

de miért kell egy üzleti piac magát az alkalmazottak?

az egyszerű válasz az, hogy az alkalmazottak döntő szerepet játszanak a szervezet és termékeinek külső ügyfelek felé történő marketingjében.

a belső marketing megközelítés megköveteli, hogy a szervezet alkalmazottait belső ügyfelekként kezeljék, akiknek meg kell győződniük a szervezet jövőképéről és küldetéséről.

a belső marketing magában foglalja annak biztosítását is, hogy a belső alkalmazottak tisztában legyenek a marketing folyamatban betöltött szerepükkel, még akkor is, ha nem a marketing osztályon vannak. A belső marketing azt is megköveteli a szervezettől, hogy biztosítsa alkalmazottai elégedettségét, mivel a munkavállalók elégedettsége nagyon nagy hatással van az ügyfelek elégedettségére.

a belső marketing megközelítés szerint a szervezetnek fel kell vennie a megfelelő alkalmazottakat, képznie és motiválnia kell őket, és be kell vonnia az üzleti értékeket, hogy a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújthassák az ügyfeleknek.

az alkalmazottaknak teljes körű információval kell rendelkezniük nemcsak a szervezet jövőképéről és küldetéséről, hanem a szervezet termékeiről és szolgáltatásairól is.

ezen információk nélkül rossz munkát végeznek az ügyfelek meggyőzésével a szervezet termékeinek és szolgáltatásainak megvásárlására.

végül a belső marketing arról is szól, hogy az üzlet különböző marketingfunkciói között koordináció és harmónia legyen.

ahhoz, hogy a marketing hatékony legyen, nem lehet konfliktus a marketing osztály és más osztályok között, vagy magán a marketing osztályon belül, mivel ez negatívan befolyásolná a külső marketinget is.

társadalmilag felelős Marketing

a szervezet felelőssége nem korlátozódik ügyfeleire. Kiterjed arra a társadalomra is, amelyben a szervezet működik.

a társadalmilag felelős marketing megköveteli, hogy minden marketing döntést és tevékenységet a törvények, az üzleti etika, a társadalom és a környezet tiszteletben tartása vezéreljen.

a szervezetnek kerülnie kell a társadalmilag káros marketing tevékenységeket, még akkor is, ha ezek a tevékenységek gazdaságilag nyereségesek.

a marketing tevékenységnek felelős magatartást kell tanúsítania a társadalom felé.

ezenkívül a szervezet társadalmi felelősségvállalással és jótékonysági tevékenységekkel is részt vehet a társadalmilag felelős marketingben.

a vállalati társadalmi felelősségvállalás nemcsak a közösséget segíti, amelyben a szervezet működik, hanem elősegíti a szervezet márkájának fejlesztését is.

Teljesítménymarketing

ez a holisztikus marketing gyakran elfeledett összetevője, amely a marketingtevékenységek üzleti visszatérésére összpontosít.

a marketingszakembereknek képesnek kell lenniük arra, hogy a marketingre fordított források megtérülését mutassák, és megmutassák ezeknek a marketing tevékenységeknek az üzletre gyakorolt hatását.

a holisztikus marketing öt összetevője biztosítja, hogy az üzlet minden aspektusa és részlege egyetlen egységként működjön együtt azzal a közös céllal, hogy növelje az értékesítést és nagyszerű ügyfélélményt nyújtson.

a holisztikus MARKETING megközelítés fontossága

a holisztikus marketing megközelítésnek számos előnye van. Ezek a következők:

márkaépítés

mint korábban láttuk, a vállalat márkája, valamint más immateriális javak a vállalat piaci értékének körülbelül 84% – át teszik ki, ami nagyon hatalmas növekedés az 50 évvel ezelőtti értékhez képest.

ezen túlmenően a fogyasztók vásárlási megközelítése is változik.

ma az ügyfelek nagyobb figyelmet fordítanak a márkára, mint a termékre. Ez azt mutatja, hogy nagyobb hangsúlyt kell fektetni a márkaépítésre.

a holisztikus marketing megközelítés segít egy erősebb márka felépítésében azáltal, hogy pozitív és egységes képet mutat a vállalat összes érdekeltje között, és minden olyan érintkezési ponton, amelyen keresztül az ügyfelek kapcsolatba lépnek a márkával.

konzisztencia

a konzisztencia létfontosságú minden olyan márka számára, amely hosszú távon releváns marad.

manapság az emberek és más vállalkozások kevesebb rendelkezésre álló jövedelemmel rendelkeznek, és mielőtt bármilyen vásárlási döntést hoznának, a fogyasztók nagyon vigyáznak arra, hogy a pénzükért érdemesek legyenek.

vásárlás előtt a fogyasztók online és offline kutatják a vállalatot és a terméket.

ez általában a vállalat közvetlen bevonása nélkül történik.

ebben a kutatási szakaszban elengedhetetlen annak biztosítása, hogy az ügyfélélmény következetes legyen minden olyan csatornán, amelyet az ügyfél választhat, hogy többet tudjon meg a vállalatról és a termékekről.

a következetlen tapasztalatok megnehezítik az ügyfelek számára, hogy bízzanak vállalkozásában, ami azt jelenti, hogy elveszítheti ügyfeleit anélkül, hogy tudna róla.

azáltal, hogy minden csatornán és minden érdekelt fél számára egységes üzenetet és márkaarculatot küldünk, a holisztikus marketingszemlélet elősegíti a következetesség fenntartását.

a holisztikus marketing azt is biztosítja, hogy minden olyan érintkezési pont, amelyen keresztül az ügyfelek kapcsolatba lépnek az Ön vállalkozásával, integrálva legyen, hogy zökkenőmentes élményt nyújtsanak az ügyfél számára, függetlenül attól, hogy az ügyfél hol lép kapcsolatba az Ön vállalkozásával.

ez a konzisztencia segíti az ügyfelek bizalmát és bizalmát a márkában.

hatékonyság

már láttuk, hogy a holisztikus marketing megközelítés célja annak biztosítása, hogy az üzlet minden aspektusa összhangban működjön együtt egy közös cél érdekében.

ilyen összehangolás esetén sokkal könnyebb biztosítani, hogy az erőforrásokat ott telepítsék, ahol a leghatékonyabbak lesznek.

az, hogy minden szempont összhangban működik, csökkenti az erőfeszítések megkettőzésének valószínűségét, hatékonyabbá teszi az üzleti folyamatokat, és segít a szervezetnek pénzt és időt megtakarítani.

végül, amikor minden szempont és részleg összehangoltan dolgozik egymással, könnyebbé válik a lehetőségek felismerése és kihasználása, a potenciális kockázatok azonosítása és kezelése, mielőtt azok valódi veszélyt jelentenének a szervezetre.

hatékonyság

a holisztikus marketing megközelítés a nagyobb képre összpontosít, nem pedig a kisebb részletekre.

ez a madártávlat erőteljes szinergiát hoz létre, amely hatékonyan javítja a márka pozicionálását és a márka üzenetküldését az ügyfelek szemében.

the HOLISTIC MARKETING FRAMEWORK

a holistic marketing framework egy olyan folyamat, amely segít a szervezeteknek a holisztikus marketing megközelítés, valamint a szervezet különböző érdekeltjei és munkatársai közötti interakciók alkalmazásában az ügyfelek értékének megteremtése, megújítása és fenntartása érdekében.

a holisztikus marketing keretrendszer három értékalapú tevékenységből áll, amelyek a következők:

értékkutatás

ez az a folyamat, amelyen keresztül a szervezetek új lehetőségeket azonosítanak az értékteremtéshez. Az értékkutatási stratégia kidolgozása érdekében, a szervezetnek meg kell értenie, hogy a következő három tér hogyan működik együtt:

  • a fogyasztó kognitív tere
  • a szervezet kompetenciaterülete
  • az együttműködő erőforrás tere

a fogyasztó kognitív tere az ügyfelek meglévő és látens igényeire, valamint más ügyfél dimenziókra utal, mint például a szabadság, a stabilitás, a részvétel és a változás szükségessége.

a szervezet kompetenciaterülete a szervezet képességeire utal.

az együttműködő erőforrás-területe arra utal, hogy a szervezet képes más szervezetekkel együttműködni a szervezet értékteremtésének szolgálatában vagy a piaci lehetőségek kiaknázásában.

a három tér közötti kapcsolatok és az egymás közötti kölcsönhatások értékelésével a vállalkozások könnyen felismerhetik az értékteremtés új lehetőségeit.

értékteremtés

miután azonosította az értékteremtési lehetőségeket az értékfeltárási szakaszban, a szervezetnek fejlesztenie kell az értékteremtési készségeket, hogy kihasználhassa a lehetőséget.

ennek érdekében a marketingszakembereknek meg kell határozniuk az ügyfelek által kívánt új előnyöket az ügyfél szempontjából, majd felhasználniuk kell a szervezet alapvető kompetenciáit és stratégiai partnerségeit az együttműködőkkel, hogy ezeket az előnyöket biztosítsák.

a legfontosabb dolog ebben a lépésben az, hogy bejusson az ügyfelek elméjébe, és megértse, hogyan gondolkodnak.

ezt úgy lehet megtenni, hogy megfigyeljük, kivel lépnek kapcsolatba az ügyfelek, kit csodálnak, és azokat az embereket, akik a legnagyobb befolyással bírnak az ügyfelek felett.

Értékszállítás

végül a szervezetnek ténylegesen értéket kell adnia az ügyfeleknek.

a legtöbb esetben ez megköveteli, hogy a szervezet hatalmas beruházásokat hajtson végre mind az infrastruktúra, mind a képességek terén.

a szervezetnek kompetensnek kell lennie az ügyfélkapcsolatok, a belső erőforrások és az üzleti partnerségek kezelésében is.

az Ügyfélkapcsolatok kezelése azt jelenti, hogy a szervezetnek világos elképzeléssel kell rendelkeznie arról, hogy kik az ügyfelek, viselkedésük és igényeik.

Ez megkönnyíti a vállalkozás számára, hogy megfelelően reagáljon az ügyfelek lehetőségeire.

annak érdekében, hogy hatékonyan reagálhasson az ügyfelek lehetőségeire, a szervezetnek képesnek kell lennie arra, hogy képes legyen kezelni az ügyfelek számára értéket nyújtó erőforrásokat és folyamatokat.

végül a szervezetnek képesnek kell lennie arra, hogy kezelje az üzleti partnerségeket, amelyeket az ügyfelek számára történő Értékszállítás során köt.

csomagolás

az üzleti környezet változó arculatával és a megnövekedett versennyel a holisztikus marketing koncepció az egyik legnagyobb módja annak, hogy a vállalkozások versenyképesek maradjanak.

a holisztikus marketing megközelítés szerint a marketing nem tekinthető az üzlet elszigetelt elemének.

ehelyett a holisztikus marketingszakemberek megértik, hogy a marketing akkor a leghatékonyabb, ha az üzlet minden aspektusa és eleme együtt dolgozik a termékek értékesítésének és a kivételes ügyfélélmény biztosításának közös célja felé.

ha még nem kezdte el használni a holisztikus marketing megközelítést, próbálja ki, és nézze meg, milyen nagy előnyökkel jár a vállalkozása számára.

holisztikus Marketing-jelentés, fogalmak és fontosság

215 részvények

Posted on

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.