Marketing je velmi různorodá oblast. Pokud požádáte deset různých obchodníků, aby vám řekli nejlepší marketingový přístup, existuje vysoká šance, že dostanete deset různých odpovědí.

někteří budou přísahat virovým marketingem, jiní budou přísahat marketingem značky, jiní marketingem kanálů, někteří marketingem celebrit a jiní budou přísahat marketingem obsahu.

ve skutečnosti existuje více než 100 různých typů marketingu. V takovém prostředí se výběr správného přístupu, který dá vašemu podnikání výhodu nad konkurencí, stává docela výzvou.

současně marketingové prostředí prošlo mnoha změnami.

se vzestupem internetu a otázkami, jako je hyperkonkurence, globalizace a sociální odpovědnost firem, tradiční marketingové přístupy již nejsou účinné.

kromě toho technologický pokrok v posledních několika desetiletích dal každému možnost vyrábět levnější a lepší produkty rychleji.

díky tomu je pro podniky stále obtížnější konkurovat pouze cenou nebo kvalitou.

místo toho byly podniky dnes nuceny soutěžit pomocí nehmotných aktiv, jako jsou vztahy se zákazníky, značky, služby zákazníkům atd.

podle odborníka na branding Ron Strauss představují nehmotná aktiva dnes 84% tržní hodnoty společnosti, ale v roce 1975, méně než před 50 lety, tvořily pouze 17% tržní hodnoty společnosti.

ve světle těchto změn v marketingovém prostředí a ve způsobu, jakým dnes podnikáme, je nejlepším a nejúčinnějším marketingovým přístupem přistupovat k němu z holistické perspektivy.

koncept holistického marketingu se dívá na marketing ne jako izolovaný aspekt podnikání, ale jako prvek, který musí být integrován do každého aspektu celého podnikání.

to je jediný způsob, jak může podnik zůstat relevantní a ziskový v dnešním světě.

CO PŘESNĚ JE HOLISTICKÝ MARKETING?

existují dvě hlavní definice holistického marketingu.

podle obchodního slovníku je holistický marketing

„marketingová strategie, která se vyvíjí přemýšlením o podnikání jako celku, jeho místě v širší ekonomice a společnosti a v životě jeho zákazníků. Snaží se rozvíjet a udržovat více pohledů na obchodní aktivity společnosti.“

Philip Kotler, americký profesor marketingu a konzultant na druhé straně definuje holistický marketing jako koncept, který it

„na základě vývoje, návrhu a implementace marketingových programů, procesů a aktivit, které uznávají jejich šíři a vzájemné závislosti. Holistický marketing uznává, že „na všem záleží“ s marketingem a že široká, integrovaná perspektiva je nezbytná k dosažení nejlepšího řešení.“

holistický přístup k marketingu je založen na předpokladu, že celek je větší než součet jeho částí.

například v automobilu existuje několik různých částí.

motor, kola, brzdy, výfukový systém, elektrický systém, volant, pojmenujete to.

aby automobil fungoval tak, jak má, měla by nejen každá z těchto částí pracovat,ale měly by být všechny schopny spolupracovat.

auto nebude fungovat velmi dobře, pokud volant pracuje nezávisle na kolech nebo jiné části.

holistický marketing používá podobný přístup, takže všechny aspekty podnikání spolupracují jako propojená entita se společným cílem.

s holistickým přístupem je marketing sdílenou činností, která zahrnuje všechny související s podnikáním.

obvykle se podnik skládá z různých oddělení, jako jsou finance, prodej, marketing, HR, R&D, zadávání veřejných zakázek atd.

v rámci tradičního marketingového přístupu byla funkce každého z těchto oddělení vyloučena ze zbytku organizace.

marketing a prodej produktu byl v odpovědnosti oddělení prodeje a marketingu, zatímco ostatní oddělení se zaměřila na jiné věci.

v rámci holistického marketingového přístupu spolupracují všechna oddělení v organizaci na marketingu a prodeji produktů organizace.

všichni jsou povinni se spojit, aby vytvořili jednotný a pozitivní image značky v myslích zákazníka.

všichni mají odpovědnost za to, že zákazník nakupuje spíše od organizace než od konkurence.

holistický marketingový přístup také podporuje sjednocení marketingové komunikace.

v dnešním prostředí, kde mají zákazníci více kanálů pro získávání informací o společnosti – sociální média, webové stránky společnosti, placené reklamy na internetu, tradiční mediální kanály, brožury, billboardy atd. – je pro firmu velmi snadné vyslat fragmentovanou zprávu.

bohužel to jen způsobí, že podnik ztratí důvěryhodnost v očích zákazníka.

holistický marketing zajišťuje, že zákazníkovi bude zaslána jednotná zpráva bez ohledu na kanál, který používá k získání informací o společnosti.

to zase přispívá k silnějšímu image značky.

holistický přístup navíc zohledňuje všechny zúčastněné strany, které se podílejí na zajištění úspěchu podniku.

patří mezi ně zaměstnanci, zákazníci, akcionáři, dodavatelé, jakož i společenství, ve kterém podnik působí.

všechna marketingová rozhodnutí jsou učiněna po zvážení dopadu rozhodnutí na všechny zúčastněné strany.

obchodníci se musí ujistit, že všechna marketingová rozhodnutí jsou v souladu s rozhodnutími ostatních zúčastněných stran.

pouze tím může podnik přežít a prosperovat v dnešním hyperkonkurenčním podnikatelském prostředí.

aby byl holistický marketingový přístup úspěšný, je třeba následující:

  • společný cíl: holistický marketingový přístup vyžaduje, aby všechny části a aspekty podnikání fungovaly v souladu s jedním společným cílem poskytovat skvělé zkušenosti zákazníků.
  • sladěné činnosti: všechny obchodní činnosti, procesy, komunikace a služby by měly být sladěny směrem k dosažení společného cíle poskytovat skvělou zákaznickou zkušenost.
  • integrované aktivity: Všechny činnosti a procesy v rámci podniku by měly být navrženy a integrovány tak, aby fungovaly ve shodě, aby poskytovaly konzistentní, jednotné a bezproblémové zkušenosti zákazníků.

komponenty holistického marketingu

v minulosti se marketing typicky řídil lineárním komunikačním modelem „one-to-many“, kde společnost vysílala informace prostřednictvím jednoho kanálu mnoha zákazníkům.

dnes je tento model zastaralý.

byl nahrazen modelem „mnoho až mnoho“, kde zákazníci mohou získat informace o vaší firmě z mnoha různých kanálů, z nichž některé nemáte ani žádnou přímou kontrolu.

vnímání vašeho podnikání v dnešní době závisí na různých kanálech, včetně toho,co zveřejňujete na svých stránkách sociálních médií, co říkají jejich přátelé o vaší firmě na sociálních médiích, co je na vašem webu, chování a postoj vašich zaměstnanců, online i offline, Co recenzní weby říkají o vaší firmě atd.

aby bylo zajištěno, že existuje jednotná zpráva navzdory širokým kanálům, kterými se zákazníci dozvědí o vaší firmě a komunikují s ní, má holistický marketingový přístup pět různých komponent, které se spojují, aby sjednotily image značky vaší společnosti.

tyto komponenty jsou:

Relationship Marketing

Tato složka holistického marketingu je zaměřena na budování silných a dlouhodobých vztahů se všemi zúčastněnými stranami, které mohou přímo nebo nepřímo ovlivnit úspěch podnikání.

patří mezi ně zákazníci, zaměstnanci, akcionáři, dodavatelé, partneři kanálu, regulační orgány a finanční instituce.

cílem marketingu vztahů je zaměřit se na marketingové aktivity, které vytvářejí silné, emocionální pouto mezi podnikem a těmito zúčastněnými stranami a kultivují loajalitu od nich, spíše než jednoduše s nimi komunikovat pouze během transakcí.

aby to bylo možné, musí podnik začít porozuměním a poté uspokojením potřeb, přání a cílů těchto zúčastněných stran.

výsledkem efektivního marketingu vztahů je silná marketingová síť.

když mají zákazníci emocionální spojení s podnikáním a jsou loajální k podnikání, s větší pravděpodobností zanechají pozitivní recenze o podnikání, s větší pravděpodobností opakují nákupy a s větší pravděpodobností doporučí podnikání svým přátelům, což pomáhá promítat pozitivní image značky, i když nemáte přímou kontrolu nad tím, co říkají o společnosti.

když jsou zaměstnanci loajální a mají emocionální spojení s podnikáním, je pravděpodobnější, že budou jednat způsobem, který promítá pozitivní image značky, i když jsou mimo kancelář.

totéž platí pro všechny ostatní zúčastněné strany.

čím silnější vztah mají se společností, tím je pravděpodobnější, že se budou podílet na pozitivním marketingu podniku, ať už přímo nebo nepřímo.

myslete na společnost jako Apple.

zákazníci společnosti jsou velmi loajální ke značce a působí jako velvyslanci značky společnosti po celém světě.

to přispělo k tomu, že se Apple stal nejcennější značkou na světě.

integrovaný Marketing

integrovaný marketing je o vytvoření jednotného a bezproblémového zákaznického zážitku ve všech dotykových bodech, kde zákazník komunikuje se značkou, a zajištění veškeré marketingové komunikace – propagace prodeje, reklamy, digitální marketing, tisková reklama, přímý marketing, public relations atd. – doručte stejnou zprávu.

zajištění synchronizace veškeré marketingové komunikace pomáhá poskytovat efektivní a efektivní zprávu potenciálním zákazníkům a promítá silný a soustředěný image značky.

interní Marketing

většina společností dává mnoho zdrojů na externí marketing, ale jen málo z nich se zaměřuje na interní marketing.

externí marketing je standardní forma marketingu, která je zaměřena na zákazníky. Interní marketing je naproti tomu zaměřen na zaměstnance společnosti.

ale proč by měl obchodní trh sám svým zaměstnancům?

jednoduchá odpověď je proto, že zaměstnanci hrají klíčovou roli v marketingu organizace a jejích produktů externím zákazníkům.

interní marketingový přístup vyžaduje, aby zaměstnanci organizace byli považováni za interní zákazníky, kteří musí být přesvědčeni o vizi a poslání organizace.

interní marketing také zahrnuje zajištění toho, aby si interní zaměstnanci byli vědomi role, kterou hrají v marketingovém procesu, i když nejsou v marketingovém oddělení. Interní marketing také vyžaduje, aby organizace zajistila spokojenost svých zaměstnanců, protože spokojenost zaměstnanců má velmi velký vliv na spokojenost zákazníků.

v rámci interního marketingového přístupu by organizace měla najmout správné zaměstnance, školit je a motivovat je a vštěpovat jim obchodní hodnoty, aby mohli zákazníkům poskytovat nejvyšší kvalitu služeb.

zaměstnanci by měli mít úplné informace nejen o vizi a poslání organizace, ale také o produktech a službách organizace.

bez těchto informací udělají špatnou práci, která přesvědčí zákazníky, aby si zakoupili produkty a služby organizace.

konečně, interní marketing je také o zajištění koordinace a harmonie mezi všemi různými marketingovými funkcemi v rámci podnikání.

aby byl marketing účinný, neměly by existovat žádné konflikty mezi marketingovým oddělením a jinými odděleními nebo v rámci samotného marketingového oddělení, protože by to také negativně ovlivnilo externí marketing.

sociálně odpovědný Marketing

odpovědnost organizace není omezena na její zákazníky. Vztahuje se také na společnost, ve které organizace působí.

sociálně odpovědný marketing vyžaduje, aby se všechna marketingová rozhodnutí a činnosti řídily zákony, podnikatelskou etikou, společností a respektem k životnímu prostředí.

organizace by se měla vyhnout jakýmkoli marketingovým aktivitám, které jsou společensky škodlivé, i když jsou tyto činnosti ekonomicky výhodné.

marketingové aktivity je třeba přijmout odpovědné chování vůči společnosti.

kromě toho se organizace může také zapojit do společensky odpovědného marketingu prostřednictvím společenské odpovědnosti a filantropických aktivit.

zapojení do společenské odpovědnosti firem pomáhá nejen komunitě, ve které organizace působí, ale také pomáhá posílit značku organizace.

výkonnostní marketing

Jedná se o často zapomenutou součást holistického marketingu, který je zaměřen na návratnost marketingových aktivit do podnikání.

obchodníci by měli být schopni prokázat návratnost investic z jakýchkoli zdrojů vynaložených na marketing a ukázat vliv těchto marketingových aktivit na podnikání.

pět složek holistického marketingu se spojuje, aby zajistilo, že všechny aspekty a oddělení podnikání spolupracují jako jedna jednotka se společným cílem zvýšit prodej a poskytnout skvělou zákaznickou zkušenost.

význam holistického marketingového přístupu

holistický marketingový přístup má řadu výhod. Mezi ně patří:

budování značky

jak jsme viděli dříve, značka společnosti i další nehmotná aktiva tvoří asi 84% tržní hodnoty společnosti, což je velmi obrovský nárůst oproti 50 před lety.

kromě toho se mění i přístup spotřebitelů k nakupování.

zákazníci dnes věnují více pozornosti značce než produktu. To ukazuje, že je třeba se více zaměřit na budování značky.

holistický marketingový přístup pomáhá budovat silnější značku tím, že promítá pozitivní a jednotný obraz mezi všemi zúčastněnými stranami společnosti a napříč všemi dotykovými body, kterými zákazníci komunikují se značkou.

konzistence

konzistence je zásadní pro každou značku, která chce zůstat dlouhodobě relevantní.

dnes lidé a další podniky mají méně disponibilního příjmu plovoucí kolem, a před provedením jakékoli rozhodnutí o nákupu, spotřebitelé berou hodně péče, aby zajistily, že jsou stále stojí za své peníze.

před nákupem budou spotřebitelé zkoumat společnost a produkt online i offline.

to se obvykle provádí bez přímého zapojení společnosti.

během této fáze výzkumu je zásadní zajistit, aby zákaznická zkušenost byla konzistentní ve všech kanálech, které by se zákazník mohl rozhodnout použít, aby se dozvěděl více o vaší společnosti a produktech.

nekonzistentní zkušenost znesnadní zákazníkům důvěru ve vaše podnikání, což znamená, že byste mohli ztratit zákazníky, aniž byste o tom věděli.

celostní marketingový přístup pomáhá udržovat konzistenci tím, že zajišťuje, že jednotná zpráva a image značky jsou rozesílány všemi kanály a všem zúčastněným stranám.

holistický marketing také zajišťuje, že všechny dotykové body, kterými zákazníci komunikují s vaší firmou, jsou integrovány tak, aby poskytovaly zákazníkovi bezproblémový zážitek bez ohledu na to, kde zákazník interaguje s vaší firmou.

tato konzistence pomáhá budovat důvěru zákazníků a důvěru ve vaši značku.

účinnost

již jsme viděli, že cílem holistického marketingového přístupu je zajistit, aby všechny aspekty podnikání spolupracovaly v harmonii na dosažení společného cíle.

když je takové zarovnání, je mnohem snazší zajistit, aby zdroje byly nasazeny tam, kde budou nejúčinnější.

mít všechny aspekty pracující v harmonii také snižuje pravděpodobnost duplikace úsilí, zefektivnění obchodních procesů a pomoc organizaci šetřit peníze a čas.

konečně, když všechny aspekty a oddělení pracují ve vzájemné shodě, je snazší odhalit příležitosti a využít je a identifikovat potenciální rizika a řešit je dříve, než představují skutečnou hrozbu pro organizaci.

účinnost

holistický marketingový přístup se zaměřuje spíše na větší obrázek než na menší detaily.

tento pohled z ptačí perspektivy vytváří silnou synergii, která účinně zvyšuje umístění vaší značky a zasílání zpráv o značce v očích vašich zákazníků.

holistický marketingový rámec

holistický marketingový rámec je proces, který pomáhá organizacím využívat holistický marketingový přístup a interakce mezi různými zúčastněnými stranami a spolupracovníky organizace k vytváření, obnově a udržení hodnoty zákazníka.

holistický marketingový rámec se skládá ze tří činností založených na hodnotách, které jsou:

průzkum hodnoty

Jedná se o proces, pomocí kterého organizace identifikují nové příležitosti pro tvorbu hodnoty. Za účelem vytvoření strategie průzkumu hodnoty, organizace musí pochopit, jak tyto tři prostory vzájemně spolupracují:

  • kognitivní prostor spotřebitele
  • kompetenční prostor organizace
  • zdrojový prostor spolupracovníka

kognitivní prostor spotřebitele odkazuje na stávající a latentní potřeby vašich zákazníků, jakož i další rozměry zákazníků, jako je potřeba svobody, stability, účasti a změny.

kompetenční prostor organizace odkazuje na schopnosti organizace.

zdrojový prostor spolupracovníka označuje schopnost organizace spolupracovat s jinými organizacemi, aby buď sloužily vytváření hodnot organizace, nebo využívaly tržní příležitosti.

vyhodnocením toho, jak vztahy mezi těmito třemi prostory a jak vzájemně spolupracují, může podnik snadno identifikovat nové příležitosti pro vytváření hodnot.

vytváření hodnot

po identifikaci příležitostí k vytváření hodnot během fáze průzkumu hodnot musí organizace rozvíjet dovednosti vytváření hodnot, aby využila této příležitosti.

za tímto účelem musí obchodníci určit jakékoli nové výhody, které zákazníci chtějí z pohledu zákazníka, a poté využít klíčové kompetence organizace a strategická partnerství se spolupracovníky k dosažení těchto výhod.

klíčovou věcí během tohoto kroku je dostat se do mysli zákazníků a pochopit, jak si myslí.

toho lze dosáhnout pozorováním, s kým zákazníci komunikují, s kým obdivují, a lidmi, kteří mají největší vliv na zákazníky.

Value Delivery

nakonec musí organizace skutečně dodat hodnotu zákazníkům.

ve většině případů to vyžaduje, aby organizace investovala obrovské investice do infrastruktury i schopností.

organizace bude také muset být kompetentní při řízení vztahů se zákazníky, interních zdrojů a obchodních partnerství.

řízení vztahů se zákazníky znamená, že organizace musí mít jasnou představu o tom, kdo jsou její zákazníci, jejich chování a jejich potřebách.

to usnadňuje podnikání správně reagovat na příležitosti zákazníků.

aby mohla organizace účinně reagovat na příležitosti zákazníků, musí být schopna spravovat zdroje a procesy spojené s dodáváním hodnoty zákazníkům.

a konečně musí být organizace schopna řídit jakákoli obchodní partnerství, která uzavře při poskytování hodnoty zákazníkům.

balení

s měnící se tváří podnikatelského prostředí a zvýšenou konkurencí se holistický marketingový koncept ukázal jako jeden z největších způsobů, jak podniky zůstat konkurenceschopné.

v rámci holistického marketingového přístupu není marketing považován za izolovaný prvek podnikání.

místo toho holističtí obchodníci chápou, že marketing je nejúčinnější, když všechny aspekty a prvky podnikání spolupracují na společném cíli prodeje produktů a poskytování výjimečné zkušenosti zákazníků.

pokud jste ještě nezačali používat holistický marketingový přístup, zkuste to a uvidíte velké výhody, které odemkne pro vaše podnikání.

holistický Marketing-význam, pojmy a význam

215 akcie

Posted on

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.