Le marketing est un domaine très diversifié. Si vous demandez à dix spécialistes du marketing différents de vous indiquer la meilleure approche marketing, il y a de fortes chances que vous obteniez dix réponses différentes.

Certains ne jurent que par le marketing viral, d’autres ne jurent que par le marketing de marque, d’autres par le marketing de canal, d’autres par le marketing de célébrités, et d’autres encore ne jurent que par le marketing de contenu.

En fait, il existe plus de 100 types de marketing différents. Dans un tel environnement, choisir la bonne approche qui donnera à votre entreprise un avantage sur vos concurrents devient tout un défi.

Dans le même temps, l’environnement marketing a subi de nombreux changements.

Avec l’essor d’Internet et des questions telles que l’hyper-concurrence, la mondialisation et la responsabilité sociale des entreprises, les approches marketing traditionnelles ne sont plus efficaces.

De plus, les progrès technologiques des dernières décennies ont permis à chacun de produire des produits moins chers et de meilleure qualité à un rythme plus rapide.

Cela a rendu de plus en plus difficile pour les entreprises de rivaliser uniquement sur le prix ou la qualité.

Au lieu de cela, les entreprises d’aujourd’hui ont été contraintes de faire concurrence en utilisant des actifs incorporels, tels que les relations avec les clients, les marques, le service à la clientèle, etc.

Selon l’expert en image de marque Ron Strauss, les actifs incorporels représentent aujourd’hui 84 % de la valeur marchande d’une entreprise, mais ils ne représentaient que 17 % de la valeur marchande d’une entreprise en 1975, il y a moins de 50 ans.

À la lumière de ces changements dans l’environnement marketing et dans la façon dont nous faisons des affaires aujourd’hui, l’approche marketing la meilleure et la plus efficace consiste à l’aborder dans une perspective holistique.

Le concept de marketing holistique considère le marketing non pas comme un aspect isolé de l’entreprise, mais comme un élément qui doit être intégré à chaque aspect de l’entreprise dans son ensemble.

C’est le seul moyen pour une entreprise de rester pertinente et rentable dans le monde d’aujourd’hui.

QU’EST-CE QUE LE MARKETING HOLISTIQUE ?

Il existe deux définitions principales du marketing holistique.

Selon le Dictionnaire des affaires, le marketing holistique est

 » une stratégie marketing qui se développe en pensant à l’entreprise dans son ensemble, à sa place dans l’économie et la société au sens large, et dans la vie de ses clients. Il tente de développer et de maintenir de multiples perspectives sur les activités commerciales de l’entreprise. »

Philip Kotler, professeur de marketing et consultant américain, définit d’autre part le marketing holistique comme un concept qu’il

 » basé sur le développement, la conception et la mise en œuvre de programmes, de processus et d’activités de marketing qui reconnaissent leur ampleur et leurs interdépendances. Le marketing holistique reconnaît que « tout compte » avec le marketing et qu’une perspective large et intégrée est nécessaire pour atteindre la meilleure solution. »

L’approche holistique du marketing repose sur le principe que le tout est supérieur à la somme de ses parties.

Par exemple, dans une automobile, il y a plusieurs pièces différentes.

Le moteur, les roues, les freins, le système d’échappement, le système électrique, le volant, vous l’appelez.

Pour que l’automobile fonctionne comme il se doit, non seulement chacune de ces pièces doit fonctionner, mais elles doivent toutes pouvoir fonctionner de concert les unes avec les autres.

La voiture ne fonctionnera pas très bien si le volant fonctionne indépendamment des roues ou de toute autre pièce.

Le marketing holistique utilise une approche similaire, de sorte que tous les aspects de l’entreprise fonctionnent ensemble en tant qu’entité interconnectée avec un objectif commun.

Avec une approche holistique, le marketing est une activité partagée qui implique toutes les personnes liées à l’entreprise.

Habituellement, une entreprise est composée de divers départements, tels que les finances, les ventes, le marketing, les RH, les R & D, les achats, etc.

Selon l’approche marketing traditionnelle, la fonction de chacun de ces départements était cloisonnée du reste de l’organisation.

La commercialisation et la vente des produits étaient sous la responsabilité du département des ventes et du marketing, tandis que d’autres départements se concentraient sur d’autres choses.

Dans le cadre de l’approche marketing holistique, tous les départements de l’organisation travaillent ensemble à la commercialisation et à la vente des produits de l’organisation.

Ils sont tous tenus de se réunir pour créer une image de marque unifiée et positive dans l’esprit du client.

Tous ont la responsabilité de s’assurer que le client achète auprès de l’organisation plutôt que de la concurrence.

L’approche marketing holistique encourage également l’unification des communications marketing.

Dans l’environnement actuel où les clients disposent de plusieurs canaux pour obtenir des informations sur une entreprise – les médias sociaux, le site Web de l’entreprise, les publicités payantes sur Internet, les canaux de médias traditionnels, les brochures, les panneaux d’affichage, etc. –, il est très facile pour une entreprise d’envoyer un message fragmenté.

Malheureusement, cela ne fait que faire perdre à l’entreprise sa crédibilité aux yeux du client.

Le marketing holistique garantit qu’un message uniforme est envoyé au client quel que soit le canal qu’il utilise pour obtenir des informations sur l’entreprise.

Cela contribue à renforcer l’image de marque.

De plus, l’approche holistique prend en compte toutes les parties prenantes impliquées dans la réussite d’une entreprise.

Ceux-ci incluent les employés, les clients, les actionnaires, les fournisseurs, ainsi que la communauté dans laquelle l’entreprise opère.

Toutes les décisions de commercialisation sont prises après avoir pris en compte l’impact de la décision sur toutes les parties prenantes.

Les marketeurs doivent s’assurer que toutes les décisions marketing sont conformes aux décisions des autres parties prenantes.

Ce n’est qu’en faisant cela qu’une entreprise peut survivre et prospérer dans l’environnement commercial hyper-concurrentiel d’aujourd’hui.

Pour que l’approche marketing holistique soit couronnée de succès, il faut les éléments suivants:

  • Un objectif commun: L’approche marketing holistique exige que toutes les parties et tous les aspects de l’entreprise travaillent en harmonie vers un objectif commun: offrir une expérience client exceptionnelle.
  • Activités alignées: Toutes les activités commerciales, les processus, la communication et les services doivent être alignés sur la réalisation de l’objectif commun de fournir une expérience client exceptionnelle.
  • Activités intégrées: Toutes les activités et tous les processus au sein de l’entreprise doivent être conçus et intégrés de manière à ce qu’ils fonctionnent de concert pour offrir une expérience client cohérente, uniforme et transparente.

COMPOSANTES DU MARKETING HOLISTIQUE

Dans le passé, le marketing suivait généralement un modèle de communication linéaire  » un à plusieurs  » dans lequel l’entreprise diffusait des informations par un canal à de nombreux clients.

Aujourd’hui, ce modèle est devenu obsolète.

Il a été remplacé par un modèle « plusieurs à plusieurs » où les clients peuvent obtenir des informations sur votre entreprise à partir de nombreux canaux différents, dont certains sur lesquels vous n’avez même aucun contrôle direct.

Aujourd’hui, la perception des clients de votre entreprise dépend de divers canaux, y compris ce que vous publiez sur vos pages de médias sociaux, ce que leurs amis disent de votre entreprise sur les médias sociaux, ce qui se trouve sur votre site Web, les comportements et l’attitude de vos employés, en ligne et hors ligne, ce que les sites d’avis disent de votre entreprise, etc.

Pour garantir un message unifié malgré les larges canaux par lesquels les clients apprennent et interagissent avec votre entreprise, l’approche marketing holistique comprend cinq composants différents qui se réunissent pour unifier l’image de marque de votre entreprise.

Ces composantes sont:

Marketing relationnel

Cette composante du marketing holistique est axée sur l’établissement de relations solides et durables avec toutes les parties prenantes qui peuvent influencer directement ou indirectement le succès de l’entreprise.

Ceux-ci comprennent les clients, les employés, les actionnaires, les fournisseurs, les partenaires de distribution, les organismes de réglementation et les institutions financières.

L’objectif du marketing relationnel est de se concentrer sur des activités de marketing qui créent un lien émotionnel fort entre l’entreprise et ces parties prenantes et cultivent leur loyauté, plutôt que de simplement interagir avec elles uniquement lors des transactions.

Pour ce faire, l’entreprise doit commencer par comprendre, puis répondre aux besoins, aux désirs et aux objectifs de ces parties prenantes.

Le résultat d’un marketing relationnel efficace est un réseau de marketing solide.

Lorsque les clients ont un lien émotionnel avec l’entreprise et sont fidèles à l’entreprise, ils sont plus susceptibles de laisser des critiques positives sur l’entreprise, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés et de recommander l’entreprise à leurs amis, aidant à projeter une image de marque positive même si vous n’avez aucun contrôle direct sur ce qu’ils disent de l’entreprise.

Lorsque les employés sont fidèles et ont un lien affectif avec l’entreprise, ils sont plus susceptibles d’agir de manière à projeter une image de marque positive, même lorsqu’ils sont en dehors du bureau.

Il en va de même pour toutes les autres parties prenantes.

Plus la relation qu’ils entretiennent avec l’entreprise est forte, plus ils seront susceptibles de participer à la commercialisation positive de l’entreprise, que ce soit directement ou indirectement.

Pensez à une entreprise comme Apple.

Les clients de l’entreprise sont très fidèles à la marque et agissent en tant qu’ambassadeurs de la marque de l’entreprise partout dans le monde.

Cela a contribué à faire d’Apple la marque la plus précieuse au monde.

Marketing intégré

Le marketing intégré consiste à créer une expérience client unifiée et transparente sur tous les points de contact où le client interagit avec la marque et à garantir que toutes les communications marketing – promotions des ventes, publicités, marketing numérique, publicité imprimée, marketing direct, relations publiques, etc. – délivrez le même message.

S’assurer que toute la communication marketing est synchronisée permet de délivrer un message efficace et efficace aux clients potentiels et de projeter une image de marque forte et ciblée.

Marketing interne

La plupart des entreprises consacrent beaucoup de ressources au marketing externe, mais peu d’entre elles se concentrent sur le marketing interne.

Le marketing externe est la forme standard de marketing orientée vers les clients. Le marketing interne, quant à lui, est orienté vers les employés de l’entreprise.

Mais pourquoi une entreprise devrait-elle se commercialiser auprès de ses employés?

La réponse simple est que les employés jouent un rôle crucial dans la commercialisation de l’organisation et de ses produits auprès des clients externes.

L’approche marketing interne exige que les employés de l’organisation soient traités comme des clients internes qui doivent être convaincus de la vision et de la mission de l’organisation.

Le marketing interne consiste également à s’assurer que les employés internes sont conscients du rôle qu’ils jouent dans le processus de marketing, même s’ils ne font pas partie du département marketing. Le marketing interne oblige également l’organisation à assurer la satisfaction de ses employés, car la satisfaction des employés a une influence très importante sur la satisfaction des clients.

Dans le cadre de l’approche marketing interne, l’organisation doit embaucher les bons employés, les former et les motiver, et leur inculquer des valeurs commerciales afin qu’ils puissent fournir la plus haute qualité de service aux clients.

Les employés doivent avoir des informations complètes non seulement sur la vision et la mission de l’organisation, mais aussi sur les produits et services de l’organisation.

Sans cette information, ils feront un mauvais travail pour convaincre les clients d’acheter les produits et services de l’organisation.

Enfin, le marketing interne consiste également à assurer une coordination et une harmonie entre toutes les différentes fonctions marketing au sein de l’entreprise.

Pour que le marketing soit efficace, il ne devrait pas y avoir de conflits entre le service marketing et d’autres services, ou au sein du service marketing lui-même, car cela affecterait également le marketing externe.

Marketing socialement responsable

La responsabilité de l’organisation n’est pas limitée à ses clients. Il s’étend également à la société dans laquelle l’organisation opère.

Le marketing socialement responsable exige que toutes les décisions et activités de marketing soient guidées par les lois, l’éthique des affaires, la société et le respect de l’environnement.

L’organisation doit éviter toute activité de marketing socialement nuisible, même si ces activités sont économiquement rentables.

Les activités de marketing doivent adopter un comportement responsable envers la société.

En outre, l’organisation peut également s’engager dans un marketing socialement responsable à travers la responsabilité sociale des entreprises et des activités philanthropiques.

S’engager dans la responsabilité sociale de l’entreprise aide non seulement la communauté dans laquelle l’organisation opère, mais contribue également à améliorer la marque de l’organisation.

Marketing de performance

Il s’agit d’une composante souvent oubliée du marketing holistique qui se concentre sur le retour des activités de marketing à l’entreprise.

Les spécialistes du marketing devraient être en mesure de montrer un retour sur investissement sur toutes les ressources consacrées au marketing et de montrer l’effet de ces activités de marketing sur l’entreprise.

Les cinq composantes du marketing holistique sont réunies pour garantir que tous les aspects et départements de l’entreprise travaillent ensemble en une seule unité dans le but commun d’augmenter les ventes et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

IMPORTANCE DE L’APPROCHE MARKETING HOLISTIQUE

L’approche marketing holistique présente un certain nombre d’avantages. Ceux-ci incluent:

Brand Building

Comme nous l’avons vu précédemment, la marque d’une entreprise ainsi que d’autres actifs incorporels représentent environ 84% de la valeur marchande de l’entreprise, ce qui représente une très forte augmentation par rapport à il y a 50 ans.

De plus, l’approche des consommateurs en matière d’achats évolue également.

Aujourd’hui, les clients accordent plus d’attention à la marque qu’au produit. Cela montre qu’il est nécessaire de mettre davantage l’accent sur le renforcement de la marque.

L’approche marketing holistique aide à construire une marque plus forte en projetant une image positive et unifiée parmi toutes les parties prenantes de l’entreprise et sur tous les points de contact à travers lesquels les clients interagissent avec la marque.

Cohérence

La cohérence est essentielle pour toute marque qui souhaite rester pertinente à long terme.

Aujourd’hui, les gens et les autres entreprises ont moins de revenu disponible et, avant de prendre une décision d’achat, les consommateurs prennent beaucoup de soin de s’assurer qu’ils en valent la peine pour leur argent.

Avant d’acheter, les consommateurs feront des recherches sur l’entreprise et le produit en ligne et hors ligne.

Cela se fait généralement sans engager directement l’entreprise.

Au cours de cette phase de recherche, il est essentiel de s’assurer que l’expérience client est cohérente sur tous les canaux que le client peut choisir d’utiliser pour en savoir plus sur votre entreprise et vos produits.

Une expérience incohérente rendra plus difficile pour les clients de faire confiance à votre entreprise, ce qui signifie que vous risquez de perdre des clients sans même le savoir.

En veillant à ce qu’un message et une image de marque unifiés soient envoyés par tous les canaux et à toutes les parties prenantes, l’approche marketing holistique contribue à maintenir la cohérence.

Le marketing holistique garantit également que tous les points de contact par lesquels les clients interagissent avec votre entreprise sont intégrés de manière à offrir une expérience transparente au client, quel que soit l’endroit où le client interagit avec votre entreprise.

Cette cohérence contribue à renforcer la confiance des clients dans votre marque.

Efficacité

Nous avons déjà vu que l’objectif de l’approche marketing holistique est de s’assurer que tous les aspects de l’entreprise travaillent ensemble en harmonie vers un objectif commun.

Lorsqu’il y a un tel alignement, il devient beaucoup plus facile de s’assurer que les ressources sont déployées là où elles seront les plus efficaces.

Le fait que tous les aspects fonctionnent en harmonie réduit également le risque de duplication des efforts, ce qui rend les processus métier plus efficaces et aide l’organisation à économiser de l’argent et du temps.

Enfin, lorsque tous les aspects et départements travaillent de concert les uns avec les autres, il devient plus facile de repérer les opportunités et d’en profiter, d’identifier les risques potentiels et de les traiter avant qu’ils ne constituent une menace réelle pour l’organisation.

Efficacité

L’approche marketing holistique se concentre sur la vue d’ensemble plutôt que sur les petits détails.

Cette vue à vol d’oiseau crée une puissante synergie qui améliore efficacement le positionnement de votre marque et le message de votre marque aux yeux de vos clients.

LE CADRE DE MARKETING HOLISTIQUE

Le cadre de marketing holistique est un processus qui aide les organisations à utiliser l’approche de marketing holistique et les interactions entre les différentes parties prenantes et collaborateurs de l’organisation pour créer, renouveler et maintenir la valeur client.

Le cadre de marketing holistique comprend trois activités axées sur la valeur, à savoir:

Exploration de la valeur

Il s’agit du processus par lequel les organisations identifient de nouvelles opportunités de création de valeur. Afin de développer une stratégie d’exploration de la valeur, l’organisation doit comprendre comment les trois espaces suivants interagissent ensemble:

  • Espace cognitif du consommateur
  • Espace de compétences de l’organisation
  • Espace de ressources du collaborateur

L’espace cognitif du consommateur fait référence aux besoins existants et latents de vos clients, ainsi qu’à d’autres dimensions du client telles que le besoin de liberté, de stabilité, de participation et de changement.

L’espace de compétences de l’organisation fait référence aux capacités de l’organisation.

L’espace de ressources du collaborateur fait référence à la capacité de l’organisation à s’associer avec d’autres organisations pour soit servir la création de valeur de l’organisation, soit exploiter les opportunités du marché.

En évaluant comment les relations entre ces trois espaces et comment ils interagissent les uns avec les autres, les entreprises peuvent facilement identifier de nouvelles opportunités de création de valeur.

Création de valeur

Après avoir identifié les opportunités de création de valeur au cours de la phase d’exploration de la valeur, l’organisation doit développer des compétences en création de valeur pour profiter de l’opportunité.

Pour ce faire, les spécialistes du marketing doivent déterminer les nouveaux avantages souhaités par les clients du point de vue du client, puis utiliser les compétences de base de l’organisation et les partenariats stratégiques avec les collaborateurs pour offrir ces avantages.

L’essentiel au cours de cette étape est d’entrer dans l’esprit des clients et de comprendre ce qu’ils pensent.

Cela peut être fait en observant avec qui les clients interagissent, avec qui ils admirent et les personnes qui ont la plus grande influence sur les clients.

Livraison de valeur

Enfin, l’organisation doit réellement fournir de la valeur aux clients.

Dans la plupart des cas, cela oblige l’organisation à faire d’énormes investissements dans les infrastructures et les capacités.

L’organisation devra également devenir compétente dans la gestion des relations avec la clientèle, des ressources internes et des partenariats commerciaux.

La gestion des relations clients signifie que l’organisation doit avoir une idée claire de qui sont ses clients, de leurs comportements et de leurs besoins.

Cela permet à l’entreprise de répondre plus facilement aux opportunités des clients.

Afin de répondre efficacement aux opportunités des clients, l’organisation doit être en mesure de gérer les ressources et les processus impliqués dans la création de valeur pour les clients.

Enfin, l’organisation doit être en mesure de gérer les partenariats commerciaux qu’elle conclura dans la fourniture de valeur aux clients.

CONCLUSION

Face à l’évolution de l’environnement des affaires et à la concurrence accrue, le concept de marketing holistique est apparu comme l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de rester compétitives.

Dans le cadre de l’approche marketing holistique, le marketing n’est pas considéré comme un élément isolé de l’entreprise.

Au lieu de cela, les spécialistes du marketing holistiques comprennent que le marketing est le plus efficace lorsque tous les aspects et tous les éléments de l’entreprise travaillent ensemble vers un objectif commun de vente de produits et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Si vous n’avez pas encore commencé à utiliser l’approche marketing holistique, essayez-la et voyez les grands avantages qu’elle débloquera pour votre entreprise.

 Marketing holistique - Signification, Concepts et importance

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