Marketing er et meget forskelligt felt. Hvis du beder ti forskellige marketingfolk om at fortælle dig den bedste markedsføringsmetode, er der stor chance for, at du får ti forskellige svar.

nogle vil sværge ved viral markedsføring, andre vil sværge ved brand marketing, andre ved kanal marketing, nogle ved celebrity marketing, og endnu andre vil sværge ved indhold marketing.

faktisk er der over 100 forskellige typer markedsføring. I et sådant miljø bliver det en udfordring at vælge den rigtige tilgang, der giver din virksomhed en fordel i forhold til dine konkurrenter.

samtidig har markedsføringsmiljøet gennemgået mange ændringer.

med fremkomsten af internettet og spørgsmål som hyper-konkurrence, globalisering og social corporate responsibility, traditionelle markedsføring tilgange er ikke længere effektiv.

derudover har teknologiske fremskridt i de sidste par årtier givet alle mulighed for at producere billigere og bedre produkter hurtigere.

dette har gjort det stadig vanskeligere for virksomheder at konkurrere på pris eller kvalitet alene.

i stedet er virksomheder i dag blevet tvunget til at konkurrere ved hjælp af immaterielle aktiver, såsom kundeforhold, mærker, kundeservice og så videre.

ifølge brandingekspert Ron Strauss repræsenterer immaterielle aktiver 84% af en virksomheds markedsværdi i dag, men de udgjorde kun 17% af en virksomheds markedsværdi i 1975, mindre end 50 år siden.

i lyset af disse ændringer i markedsføringsmiljøet og i den måde, vi driver forretning på i dag, er den bedste og mest effektive markedsføringsmetode at nærme sig det fra et holistisk perspektiv.

begrebet holistisk markedsføring ser på markedsføring ikke som et isoleret aspekt af erhvervslivet, men som et element, der skal integreres i hvert eneste aspekt af hele virksomheden.

dette er den eneste måde for en virksomhed at forblive relevant og rentabel i dagens verden.

HVAD ER HOLISTISK MARKEDSFØRING?

der er to store definitioner af holistisk markedsføring.

ifølge Business Dictionary er holistisk marketing

“en markedsføringsstrategi, der udvikles ved at tænke på virksomheden som helhed, dens plads i den bredere økonomi og samfund og i kundernes liv. Det forsøger at udvikle og vedligeholde flere perspektiver på virksomhedens kommercielle aktiviteter.”

Philip Kotler, en amerikansk marketing professor og konsulent på den anden side definerer holistisk markedsføring som et koncept, at det

“baseret på udvikling, design og implementering af marketingprogrammer, processer og aktiviteter, der anerkender deres bredde og indbyrdes afhængighed. Holistisk marketing anerkender, at’ alt betyder noget ‘ med markedsføring, og at et bredt, integreret perspektiv er nødvendigt for at opnå den bedste løsning.”

den holistiske tilgang til markedsføring er baseret på den forudsætning, at helheden er større end summen af dens dele.

for eksempel er der i en bil flere forskellige dele.

motoren, hjulene, bremserne, udstødningssystemet, det elektriske system, rattet, du navngiver det.

for at bilen skal fungere som den skal, skal ikke kun hver af disse dele fungere, men de skal alle være i stand til at arbejde sammen med hinanden.

bilen fungerer ikke særlig godt, hvis rattet fungerer uafhængigt af hjulene eller nogen anden del.

holistisk marketing bruger en lignende tilgang, således at alle aspekter af virksomheden arbejder sammen som en sammenkoblet enhed med et fælles mål.

med den holistiske tilgang er marketing en delt aktivitet, der involverer alle relateret til virksomheden.

normalt består en virksomhed af forskellige afdelinger, såsom økonomi, salg, marketing, HR, r& D, indkøb og så videre.

under den traditionelle markedsføringsmetode blev funktionen af hver af disse afdelinger siloed fra resten af organisationen.

markedsføring og salg af produkt var Salgs-og marketingafdelingens ansvar, mens andre afdelinger fokuserede på andre ting.

under den holistiske marketing tilgang arbejder alle afdelinger i organisationen sammen mod markedsføring og salg af organisationens produkter.

de er alle forpligtet til at mødes for at skabe et samlet og positivt brandimage i kundens sind.

alle har ansvaret for at sikre, at kunden køber fra organisationen snarere end konkurrencen.

den holistiske markedsføringsmetode tilskynder også til forening af marketingkommunikation.

i dagens miljø, hvor kunderne har flere kanaler til at få information om en virksomhed – sociale medier, virksomhedens hjemmeside, betalte annoncer på internettet, traditionelle massemediekanaler, brochurer, bill boards og så videre – er det meget nemt for en virksomhed at sende en fragmenteret besked.

desværre får dette kun virksomheden til at miste troværdighed i kundens øjne.

holistisk marketing sikrer, at en ensartet besked sendes til kunden uanset hvilken kanal de bruger til at få information om virksomheden.

dette bidrager igen til et stærkere brandimage.

derudover overvejer den holistiske tilgang alle de interessenter, der er involveret i at sikre en virksomheds succes.

disse omfatter medarbejdere, kunder, aktionærer, leverandører samt det samfund, hvor virksomheden opererer.

alle marketingbeslutninger træffes efter at have overvejet virkningen af beslutningen på alle interessenter.

marketingfolk skal sørge for, at alle marketingbeslutninger er i overensstemmelse med de andre interessenters beslutninger.

kun ved at gøre dette kan en virksomhed overleve og trives i dagens hyper-konkurrencedygtige forretningsmiljø.

for at den holistiske marketing tilgang skal lykkes, er der behov for følgende:

  • et fælles mål: den holistiske markedsføringstilgang kræver, at alle dele og aspekter af virksomheden arbejder i harmoni mod et fælles mål om at levere en god kundeoplevelse.
  • justerede aktiviteter: alle forretningsaktiviteter, processer, kommunikation og tjenester skal tilpasses til opnåelsen af det fælles mål om at give en god kundeoplevelse.
  • integrerede aktiviteter: Alle aktiviteter og processer i virksomheden skal designes og integreres på en sådan måde, at de arbejder sammen for at give en ensartet, ensartet og problemfri kundeoplevelse.

komponenter af holistisk markedsføring

tidligere fulgte marketing typisk en lineær “en-til-mange” kommunikationsmodel, hvor virksomheden udsendte information via en kanal til mange kunder.

i dag er denne model blevet forældet.

det er blevet erstattet af en “mange til mange” model, hvor kunderne kan få oplysninger om din virksomhed fra mange forskellige kanaler, hvoraf nogle du ikke engang har nogen direkte kontrol over.

i dag afhænger kundernes opfattelse af din virksomhed af forskellige kanaler, herunder hvad du poster på dine sociale mediesider, hvad deres venner siger om din virksomhed på sociale medier, hvad der er på din hjemmeside, dine medarbejderes adfærd og holdning, både online og offline, hvad gennemgangssider siger om din virksomhed osv.

for at sikre, at der er et samlet budskab på trods af de brede kanaler, hvorigennem kunderne lærer om og interagerer med din virksomhed, har holistisk marketing tilgang fem forskellige komponenter, der kommer sammen for at forene din virksomheds brand image.

disse komponenter er:

relationsmarkedsføring

denne komponent i holistisk markedsføring er fokuseret på at opbygge stærke og langvarige relationer med alle interessenter, der direkte eller indirekte kan påvirke virksomhedens succes.

disse omfatter kunder, medarbejdere, aktionærer, leverandører, kanalpartnere, regulerende organer og finansielle institutioner.

formålet med relationsmarkedsføring er at fokusere på marketingaktiviteter, der skaber et stærkt, følelsesmæssigt bånd mellem virksomheden og disse interessenter og dyrker loyalitet fra dem, snarere end blot at interagere med dem kun under transaktioner.

for at gøre dette skal virksomheden starte med at forstå og derefter imødekomme disse interessenters behov, ønsker og mål.

resultatet af effektiv relationsmarkedsføring er et stærkt marketingnetværk.

når kunderne har en følelsesmæssig forbindelse med virksomheden og er loyale over for virksomheden, er de mere tilbøjelige til at efterlade positive anmeldelser om virksomheden, de er mere tilbøjelige til at foretage gentagne køb og er mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til deres venner og hjælpe med at projicere et positivt brandimage, selvom du ikke har nogen direkte kontrol over, hvad de siger om virksomheden.

når medarbejderne er loyale og har en følelsesmæssig forbindelse til virksomheden, er de mere tilbøjelige til at handle på en måde, der projicerer et positivt brandimage, selv når de er uden for kontoret.

det samme gælder for alle de øvrige interessenter.

jo stærkere forholdet de har til virksomheden, jo mere sandsynligt vil de være involveret i positiv markedsføring af virksomheden, hvad enten det er direkte eller indirekte.

tænk på et firma som Apple.

virksomhedens kunder er meget loyale over for mærket og fungerer som virksomhedens brandambassadører over hele verden.

dette har bidraget til at gøre Apple til det mest værdifulde brand i verden.

integreret markedsføring

integreret markedsføring handler om at skabe en samlet og problemfri kundeoplevelse på tværs af alle de berøringspunkter, hvor kunden interagerer med mærket og sikre, at al marketingkommunikation – salgskampagner, reklamer, digital markedsføring, printannoncering, direkte markedsføring, PR osv. – send det samme budskab.

sikring af, at al marketingkommunikation er synkroniseret, hjælper med at levere et effektivt og effektivt budskab til potentielle kunder og projicerer et stærkt og fokuseret brandimage.

intern markedsføring

de fleste virksomheder lægger mange ressourcer på ekstern markedsføring, men kun få af dem sætter fokus på intern markedsføring.

ekstern markedsføring er den standardform for markedsføring, der er rettet mod kunder. Intern markedsføring er derimod rettet mod virksomhedens medarbejdere.

men hvorfor skal en virksomhed markedsføre sig selv til sine medarbejdere?

det enkle svar er, at medarbejderne spiller en afgørende rolle i markedsføringen af organisationen og dens produkter til de eksterne kunder.

den interne markedsføringstilgang kræver, at organisationens medarbejdere behandles som interne kunder, der skal overbevises om organisationens vision og mission.

intern markedsføring indebærer også at sikre, at de interne medarbejdere er opmærksomme på den rolle, de spiller i marketingprocessen, selvom de ikke er i marketingafdelingen. Intern markedsføring kræver også, at organisationen sikrer medarbejdernes tilfredshed, da medarbejdertilfredshed har en meget stor indflydelse på kundetilfredsheden.

under den interne markedsføringsmetode skal organisationen ansætte de rigtige medarbejdere, træne og motivere dem og indprente forretningsværdier i dem, så de kan levere den højeste kvalitet af service til kunderne.

medarbejdere skal have fuld information ikke kun om organisationens vision og mission, men også om organisationens produkter og service.

uden disse oplysninger vil de gøre et dårligt stykke arbejde med at overbevise kunderne om at købe organisationens produkter og tjenester.

endelig handler intern markedsføring også om at sikre, at der er koordinering og harmoni mellem alle de forskellige marketingfunktioner i virksomheden.

for at marketing skal være effektiv, bør der ikke være nogen konflikter mellem marketingafdelingen og andre afdelinger eller inden for selve marketingafdelingen, da dette også vil påvirke ekstern markedsføring negativt.

socialt ansvarlig markedsføring

organisationens ansvar er ikke begrænset til sine kunder. Det strækker sig også til det samfund, hvor organisationen opererer.

socialt ansvarlig markedsføring kræver, at alle marketingbeslutninger og aktiviteter skal styres af love, forretningsetik, samfund og respekt for miljøet.

organisationen bør undgå markedsføringsaktiviteter, der er socialt skadelige, selvom disse aktiviteter er økonomisk rentable.

marketingaktiviteterne skal være vedtage ansvarlig adfærd over for samfundet.

derudover kan organisationen også engagere sig i socialt ansvarlig markedsføring gennem virksomhedernes sociale ansvar og filantropiske aktiviteter.

at engagere sig i virksomhedernes sociale ansvar hjælper ikke kun det samfund, hvor organisationen opererer, det hjælper også med at forbedre organisationens brand.

Performance marketing

dette er en ofte glemt komponent i holistisk markedsføring, der er fokuseret på returnering af marketingaktiviteter til virksomheden.

marketingfolk skal være i stand til at vise et investeringsafkast på alle ressourcer, der bruges på markedsføring, og for at vise effekten af disse marketingaktiviteter på virksomheden.

de fem komponenter i holistisk marketing mødes for at sikre, at alle aspekter og afdelinger i virksomheden arbejder sammen som en enkelt enhed med det fælles mål at øge salget og levere en god kundeoplevelse.

betydningen af den holistiske MARKETING tilgang

den holistiske marketing tilgang har en række fordele. Disse inkluderer:

Brand Building

som vi så tidligere, udgør en virksomheds brand såvel som andre immaterielle aktiver omkring 84% af virksomhedens markedsværdi, hvilket er en meget enorm stigning fra 50 år siden.

derudover ændrer forbrugernes tilgang til shopping sig også.

i dag er kunderne mere opmærksomme på mærket end produktet. Dette viser, at der er behov for at sætte større fokus på brandopbygning.

den holistiske markedsføringstilgang hjælper med at opbygge et stærkere brand ved at projicere et positivt og samlet image blandt alle virksomhedens interessenter og på tværs af alle de berøringspunkter, som kunderne interagerer med mærket.

konsistens

konsistens er afgørende for ethvert mærke, der ønsker at forblive relevant på lang sigt.

i dag har mennesker og andre virksomheder mindre disponibel indkomst, der flyder rundt, og inden de træffer en købsbeslutning, tager forbrugerne meget omhu for at sikre, at de bliver værd for deres penge.

før du køber, vil forbrugerne undersøge virksomheden og produktet både online og offline.

dette gøres normalt uden direkte at engagere virksomheden.

i denne forskningsfase er det afgørende at sikre, at kundeoplevelsen er konsistent på tværs af alle de kanaler, kunden kan vælge at bruge til at lære mere om din virksomhed og produkter.

en inkonsekvent oplevelse vil gøre det sværere for kunderne at stole på din virksomhed, hvilket betyder, at du kan miste kunder uden selv at vide om det.

ved at sikre, at et samlet budskab og brandimage sendes ud gennem alle kanaler og til alle interessenter, hjælper den holistiske markedsføringsmetode med at opretholde konsistens.

holistisk markedsføring sikrer også, at alle berøringspunkter, som kunder interagerer med din virksomhed, er integreret, så de giver kunden en problemfri oplevelse, uanset hvor kunden interagerer med din virksomhed.

denne konsistens hjælper med at opbygge kundernes tillid og tillid til dit brand.

effektivitet

vi har allerede set, at målet med den holistiske markedsføringsmetode er at sikre, at alle aspekter af virksomheden arbejder sammen i harmoni mod et fælles mål.

når der er en sådan tilpasning, bliver det meget lettere at sikre, at ressourcerne er indsat, hvor de vil være mest effektive.

at have alle aspekter, der arbejder i harmoni, reducerer også sandsynligheden for dobbeltarbejde, gør forretningsprocesser mere effektive og hjælper organisationen med at spare penge og tid.

endelig, når alle aspekter og afdelinger arbejder sammen, bliver det lettere at få øje på muligheder og drage fordel af dem og identificere potentielle risici og adressere dem, før de udgør en reel trussel mod organisationen.

effektivitet

den holistiske marketing tilgang fokuserer på det større billede snarere end på de mindre detaljer.

denne fugleperspektiv skaber en stærk synergi, der effektivt forbedrer dit brand positionering og brand messaging i øjnene af dine kunder.

den holistiske MARKETINGRAMME

den holistiske marketingramme er en proces, der hjælper organisationer med at bruge den holistiske marketingtilgang og interaktionerne mellem organisationens forskellige interessenter og samarbejdspartnere til at skabe, forny og opretholde kundeværdi.

den holistiske marketingramme består af tre værdibaserede aktiviteter, som er:

Værdiudforskning

dette er den proces, hvorigennem organisationer identificerer nye muligheder for værdiskabelse. For at udvikle en værdiundersøgelsesstrategi skal organisationen have en forståelse af, hvordan de følgende tre rum interagerer sammen:

  • forbrugerens kognitive rum
  • organisationens kompetenceområde
  • samarbejdspartnerens ressourceområde

forbrugerens kognitive rum refererer til dine kunders eksisterende og latente behov samt andre kundedimensioner såsom behovet for frihed, stabilitet, deltagelse og forandring.

organisationens kompetenceområde henviser til organisationens evner.

samarbejdspartnerens ressourceområde henviser til organisationens evne til at samarbejde med andre organisationer for enten at tjene organisationens værdiskabelse eller udnytte markedsmuligheder.

ved at evaluere, hvordan forholdet mellem disse tre rum og hvordan de interagerer med hinanden, kan virksomheden let identificere nye muligheder for værdiskabelse.

værdiskabelse

efter at have identificeret værdiskabelsesmuligheder under værdiundersøgelsesfasen, skal organisationen udvikle værdiskabelsesevner for at udnytte muligheden.

for at gøre dette skal marketingfolk bestemme eventuelle nye fordele, som kunderne ønsker fra kundens synspunkt, og derefter bruge organisationens kernekompetencer og strategiske partnerskaber med samarbejdspartnere til at levere disse fordele.

det vigtigste under dette trin er at komme ind i kundernes sind og forstå, hvordan de tænker.

dette kan gøres ved at observere, hvem kunderne interagerer med, hvem de beundrer, og de mennesker, der har størst indflydelse på kunderne.

Value Delivery

endelig skal organisationen faktisk levere værdi til kunderne.

i de fleste tilfælde kræver dette, at organisationen foretager enorme investeringer i både infrastruktur og kapaciteter.

organisationen skal også blive kompetent til at styre kundeforhold, interne ressourcer og forretningspartnerskaber.

håndtering af kundeforhold betyder, at organisationen skal have en klar ide om, hvem dens kunder er, deres adfærd og deres behov.

dette gør det lettere for virksomheden at reagere korrekt på kundemuligheder.

for effektivt at kunne reagere på kundemuligheder skal organisationen være i stand til at kunne styre de ressourcer og processer, der er involveret i at levere værdi til kunderne.

endelig skal organisationen være i stand til at styre eventuelle forretningspartnerskaber, den indgår i levering af værdi til kunderne.

indpakning

med det skiftende ansigt i erhvervsklimaet og øget konkurrence er det holistiske marketingkoncept fremkommet som en af de største måder for virksomheder at forblive konkurrencedygtige.

under den holistiske marketing tilgang betragtes marketing ikke som et isoleret element i erhvervslivet.

i stedet forstår holistiske marketingfolk, at markedsføring er mest effektiv, når alle aspekter og elementer i virksomheden arbejder sammen mod et fælles mål om at sælge produkter og levere en enestående kundeoplevelse.

hvis du ikke er begyndt at bruge holistisk markedsføring tilgang endnu, give det en chance og se de store fordele, det vil låse op for din virksomhed.

holistisk markedsføring-Betydning, begreber og betydning

215 aktier

Posted on

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.